جدد برنامج حساب المواطن تأكيده أن الدعم المقدم للمستفيدين يأخذ في الاعتبار دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمارهم، طالبًا من مواطن يتقاضى راتبًا أقل من 16 ألف ريال إرسال بياناته لمعرفة مدى استحقاقه الدعم من عدمه. وتساءل المواطن عبر حساب خدمة العملاء التابع لحساب المواطن على موقع التواصل تويتر، أنه لم يحصل على الدعم رغم أن راتبه أقل من 16 ألف ريال (15 ألفًا و800 ريال تحديدًا)، وعليه أقساط بقيمة 7 آلاف و800 ريال، ولا يتبقى معه سوى 8 آلاف ريال. وقال برنامج حساب المواطن إن "الدعم يُصرَف حسب معايير الاستحقاق التي تأخذ بعين الاعتبار دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمارهم. ولمعرفة قيمة الاستحقاق في حساب المواطن بإمكانك استعمال حاسبة الدعم التقديرية". ورد المواطن قائلًا إنه استعمل بالفعل الحاسبة التقديرية ووجد أنه مستحق للدعم، ورغم ذلك لم ينزل في حسابه، فطلب البرنامج من المواطن تزويده ببياناته (رقم الهوية، وتاريخ الميلاد، وآخر 5 أرقام من الآيبان البنكي المسجل في البوابة).