نفذت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في إطار حمايتها للمشتركين، 21 جولة تفتيشية على جميع شركات الاتصالات، للتأكد من التزامها بأنظمة الهيئة وقراراتها، وحررت 14 مخالفة ، وفرضت غرامات تقدر بـ 14 مليونا على الشركات . وبينت الهيئة في نشرتها الرقمية للربع الثالث، أن أكثر من 187 ألف مشترك تمكنوا من نقل أرقامهم بين مقدمي الخدمات ، واختيار مقدم الخدمة الأنسب، منوهةً بأن الخدمة تأتي كأحد أهم المقومات ضمن الممارسات العالمية في تحفيز المنافسة بقطاع الاتصالات، وتشجيع المنافسة بين مقدمي الخدمة مما يسهم في تحسين جودة الخدمة، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتخفيض الأسعار. وكشفت عن متابعتها المستمرة عبر تفعيل آليات البحث والإبلاغ، وتمكنت من معالجة 248 ألف رابط مخالف خلال الربع المنصرم، إلى جانب تحديث آلية إشعار المستخدمين عند حدوث الأعطال أو انقطاع الخدمة، وإصدار آلية تحديث خطط الطوارئ لمقدمي خدمات الاتصالات أصحاب البُنى التحتية. وأشارت الهيئة إلى اعتمادها 268 طلب فسح جمركي لأجهزة ، وإصدار 1862 أذونات فسح لنماذج من أجهزة جديدة.