قال اللواء الدكتور راضي عبد المعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل بفكر جديد خارج الصندوق، حيث ساهمت المبادرات بشكل كبير في التنسيق مع الشركات المسئولة.مضيفا أن الشركات المتعاونة تحصل علي رقم سري يمكنها من خلاله الاطلاع علي الشكاوي المقدمة فيهم للجهاز، حتي يتعين لهم امكانية حلها.وأضاف عبد المعطي خلال لقاء تلفزيوني مع الإعلامي حمدي رزق في برنامج "نظرة" المذاع علي فضائية صدي البلد، أن الجهاز بدأ في تفعيل المسئولية المجتمعية والانسانية، بالإضافة لتفعيل سياسة إرضاء العميل لدي الشركات.وتابع، أن هناك تنسيقا كاملا بين جميع الشركات والجهات الحكومية والخاصة، مؤكدا أن المواطنين يستطيعون التقدم بالشكوي من فواتير الكهرباء والغاز والمياة بالاضافة لشركات الاتصالات عبر الخط الساخن للجهاز، ويتم التحقيق فيها وفحصها بشكل فوري مع ممثل من الشركة المختصة.