قال طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، إن المنظومة لا تحجب أي شكاوى تلقتها.وأضاف "الرفاعي"، خلال لقائه مع الإعلامي أحمد موسى ببرنامج «على مسئوليتي» على قناة "صدى البلد"، «نظام عمل المنظومة يمنع حذف أي شكوى مهما كان مضمونها تجنبا للتلاعب»، مشيرا إلى أن رئاسة الجمهورية ومجلس الوزراء يطلعان على الشكاوى. وتابع مدير منظومة الشكاوى الحكومية: «هناك لجنة تنسيقية للمنظومة برئاسة رئيس مركز معلومات مجلس الوزراء فضلا عن أعضاء ممثلين لبعض الجهات»، مشيرا إلى أن وزارتي الصحة والداخلية يتفاعلان بشكل سريع مع الشكاوى.