كشفت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية عن حصول مركز سعادة المتعاملين في مقر «الهيئة» الرئيس بأبوظبي على النجمة الرابعة ضمن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، مشيرة إلى أن جهود «الهيئة» ستظل متواصلة لتطوير خدماتها كافة وفق أفضل المعايير، تماشياً مع رؤية الحكومة بأن تكون الإمارات أفضل دول العالم بحلول عام 2021. بدوره، أوضح محمد صقر الحمادي مدير وحدة سعادة المتعاملين بـ «الهيئة»، أن التركيز كان على تطوير ثمانية محاور أساسية تتعلق بتقديم الخدمات في «الهيئة»، وشملت هذه المحاور تعزيز ورفع مستوى الوعي الاستراتيجي عن أهمية تقديم الخدمات وفق أفضل معايير الجودة، مشيراً إلى أن «الهيئة» عمدت في وقت سابق من العام الماضي إلى تشكيل فريق عمل لتطوير الخدمات ضمن خطة للتحول الإلكتروني خلال الأعوام الثلاثة الماضية، وخلال العام الماضي منها ركزت «الهيئة» على إجراء تحديثات على هذه الخدمات شمل بعضها اختصار بعض الإجراءات لتسريع وتيرة إنجاز الخدمات في فترات زمنية أقل وبمستوى أعلى من الدقة، هذا إلى جانب بناء مجموعة من التوجهات والمفاهيم والآليات التي أسهمت في تعزيز قدرة الموظفين على استيعاب المتغيرات الجديدة. وبين أنه تم التركيز في المحور الثاني على تطوير بيانات المتعاملين، حيث استحدثت «الهيئة» ضمن مراكزها أنظمة أسهمت في تشكيل قاعدة بيانات سهلت على موظفي سعادة المتعاملين التعاطي مع كافة الحالات الواردة إلى المراكز. وأوضح أن المحور الثالث شمل تطوير آليات للوصول إلى الخدمات من قبل المتعاملين بشكل أسهل، وركز المحور الرابع على تطوير قنوات تقديم الخدمة في الهيئة، حيث تم التوسع في القنوات التي يمكن من خلالها تقديم طلبات الخدمة، وركز المحور الخامس على الارتقاء بتجربة المتعامل مع مركز الخدمة، وذلك من خلال تقديم المعلومات الرئيسة له عن طبيعة الخدمة التي يرغب في الحصول عليها. وأشار إلى أنه تم التركيز بالمحور السادس على تطوير كفاءة الخدمات والإبداع في تقديمها وتطوير وابتكار أفكار جديدة، كما ركز المحور السابع على تطوير ثقافة تقديم الخدمة لدى الموارد البشرية العاملة في مراكز الخدمة وتحسين قدرتها، وأخيراً تمثل المحور الثامن في تطوير أدوات ودور التكنولوجيا في دعم عمليات المركز.