صرح السيد فهد جاسم بوعلاي مدير إدارة الاتصال بوزارة الاشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني بأن شؤون الاشغال تلقت ما مجموعه 2702 بلاغاً تنوعت مابين طلبات وشكاوى ومقترحات وقد تم الرد واتخاذ الإجراءات لـ 2464 بلاغاً بنسبة 91.2%، حيث تحرص الوزارة على الاهتمام بجميع الطلبات الواردة لها والرد عليها في وقت قياسي ، منوهاً بأن شهر نوفمبر قد شهد أعلى معدل بواقع 1114 بلاغاً. وأشار السيد فهد بوعلاي الى ان القفزة الكبيرة في عدد البلاغات الواردة هو دليل الوعي لدى المواطن البحريني والمقيم على حدٍ سواء بأهمية كونه شريك رئيسي للارتقاء بخدمات البنية التحتية التي تقدمها الوزارة من خلال التبليغ عن أي ملاحظات متعلقة بطبيعة عمل الوزارة ، كما أن فوز الوزارة عام 2018 بجائزة التميز في التواصل مع العملاء ( تواصل) التي نظمها الملتقى الحكومي ساهم في زيادة الوعي من خلال الحملات الإعلامية التي تقوم بها هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للترويج عن الخدمات الالكترونية بشكل عام وبرنامج تواصل الوطني بشكل خاص. وأضاف بوعلاي ان الوزارة ملتزمة بفتح أبواب التواصل مع المواطنين، كما أن فريق العمل في الإدارة من يعمل على تطوير وتعزيز التواصل مع المواطنين، وبالتالي تبوء الوزارة هذا المستوى المتقدم ضمن أفضل الوزارات تواصلاً مع المواطنين التي تسعى إلى توفير الردود على جميع الاستفسارات والشكاوى بأقصى سرعة ممكنة ضمن الفترة الزمنية المحددة، ومن ثم تزويد المواطن بها، الأمر الذي يبقي إدارات الوزارة دائماً قريبة من المواطنين وتسهل وصول المعلومات والردود إلى المواطنين، وفقاً لتوجيهات القيادة بضرورة مد جسور التواصل بين مسؤولي الوزارات والمواطنين بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر يوضح السيد فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد البلاغات التي وردت عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) بلغت 2183 بلاغاً وقد بلغ عدد البلاغات الواردة عبر الهاتف 338 بلاغاً ، اما التي نشرت في الصحف فقد بلغت 66 بلاغاً، ومن خلال الحضور الشخصي 45 بلاغاً والتي بثت عبر إذاعة البحرين بلغت 27 بلاغاً وبالمثل عبر مواقع التواصل الاجتماعي 27 بلاغاً، في ما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر خطاب 16 بلاغاً. وحول أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الطرق فهي صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، تركيب أعمدة بالطرق ورصف الطرق الترابية، وفي قطاع الصرف الصحي تمثلت في إنشاء وتطوير شبكات للصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي.ودعا بوعلاي جميع المواطنين الى التواصل مع الوزارة متمثلة في إدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمية وفاكس رقم 17155423 او بالبريد الالكتروني [email protected] اما الخط الساخن لطوارئ الصرف الصحي 80001810 والذي يعمل على مدار الساعة، والخط الساخن للتبليغ عن خلل في الاشارات الضوئية 80008383 ، او من خلال الخدمات الإلكترونية على موقع الوزارة الإلكتروني www.works.gov.bh او عن طريق بوابة الحكومة الالكترونية www.Bahrain.bh، ومن خلال تحميل التطبيق « نصور لنطور « على الهواتف الذكية، كما ترحب الوزارة بجميع المواطنين والمقيمين بمتابعة اخبار الوزارة وتفخر بالتفاعل معهم ثنائياً عبر شبكات التواصل الاجتماعي (تويتر وانستغرام) على @Bahrain_works.