صرح السيد فهد جاسم بوعلاي مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني بأن شؤون الأشغال تلقت ما مجموعه 4719 بلاغًا عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) خلال عام 2018، تنوعت مابين طلبات وشكاوى ومقترحات وقد تم الرد واتخاذ الإجراءات لـ 4674 بلاغًا بنسبة 99.1%. وقال السيد فهد بوعلاي إن الطلبات الواردة عبر نظام «تواصل» توزعت على قطاعات الوزارة، حيث بلغ عدد البلاغات الواردة لقطاع الطرق 2780 بلاغًا، وفي قطاع الصرف الصحي 640 بلاغًا، إلى جانب 102 بلاغ لقطاعات أخرى، و150 بلاغًا خارج اختصاص الوزارة، و47 بلاغًا مكررًا أو تجريبيا، مشيرًا إلى أن شهر نوفمبر شهد أعلى معدل في البلاغات الواردة بواقع 908 بلاغات، يليه شهر سبتمبر بواقع 682 بلاغًا، ثم شهر ديسمبر بواقع 662 بلاغًا. وأضاف أن عدد البلاغات الواردة من محافظة العاصمة بلغت 1181، ومن المحافظة الشمالية 974 بلاغًا، ومن محافظة المحرق 751 بلاغا ومن المحافظة الجنوبية 659 بلاغًا، في حين كان هناك 957 بلاغًا عامًا. ولفت بوعلاي إلى أن أغلب البلاغات الوارد متعلقة بصيانة الأرصفة والطرقات والشوارع العامة والحفر والهبوط في الأسفلت أو الطوب الأحمر، صيانة شبكات الصرف الصحي وفيضانات المجاري وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، تركيب وصيانة أعمدة حديدية وبلاستيكية واسمنتية وصباغة الخطوط الأرضية، إلى جانب بلاغات رصف طرق جديدة (رصف الطرق الترابية في المناطق الجديدة). يذكر أن الوزارة حصلت على جائزة التميز في التواصل مع العملاء (تواصل) التي نظمها الملتقى الحكومي للعام 2018، مما يؤكد جهود الوزارة في تعزيز التواصل مع المواطنين، وبالتالي تبوّء الوزارة هذا المستوى المتقدم ضمن أفضل الوزارات تواصلاً حيث تسعى إلى توفير الردود على جميع الاستفسارات والشكاوى بأقصى سرعة ممكنة ضمن الفترة الزمنية المحددة للارتقاء بخدمات البنية التحتية. وترحب شؤون الأشغال بتلقي مقترحات واستفسارات المواطنين والمقيمين عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، من خلال الدخول إلى بوابة الحكومة الإلكترونية، أو من خلال تطبيق (تواصل) للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps أو الاتصال مباشرة على الخط الساخن لنظام تواصل: 80008001.