انخفضت نسبة الرضا في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة إلى 59 في المئة في شهر كانون الثاني (يناير) الماضي، مقارنة في شهر كانون الأول (ديسمبر) الماضي، التي كانت 61 في المئة، وفي المقابل؛ ارتفعت النسبة في مطار الملك فهد الدولي في الدمام إلى 76 في المئة. وحافظ مطارا الملك خالد الدولي في الرياض والأمير محمد بن عبدالعزيز في المدينة المنورة على نسبة الرضا ذاتها خلال الشهرين الماضيين، إذ حقق الأول 73 في المئة، فيما نال الثاني 77 في المئة. وأعلنت الهيئة العامة للطيران المدني أمس (الثلثاء)، عن ارتفاع نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمات خلال يناير الماضي، في المطارات الأربعة. وبحسب إحصائية الهيئة لشهر يناير التي شارك فيها أكثر من 600 ألف مسافر، وصلت نسبة رضا المسافرين إلى 73 في المئة، مقارنة في شهر كانون الأول (ديسمبر) الماضي التي بلغت 72 في المئة. يُذكر أن الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء في هيئة الطيران المدني تصدر تقارير شهرية لمستوى رضا المسافرين للخدمات المقدمة في المطارات، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل عبر بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة، وهو ما يتماشى مع أهداف «رؤية المملكة 2030» لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات. وتنفذ فرق من الإدارة جولات ميدانية دورياً في المطارات، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة