قال الرئيس التنفيذي لبنك الكويت الوطني – الكويت، صلاح الفليج: «مما لا شك فيه أننا نضع مستوى رضا العملاء في أولوية اهتماماتنا، وهذا الأمر يعتمد على دراسات عدة نقوم بها لكل منتج أو خدمة جديدة نطلقها». حاز بنك الكويت الوطني، للمرة الثامنة، جائزة أفضل بنك في مجال جودة خدمة العملاء بالكويت لعام 2018 ضمن مؤشر «سيرفس هيرو» لجودة الخدمة. وشهد حفل تسليم الجوائز السنوية الذي أقامته مؤسسة سرفيس هيرو حضور الرئيس التنفيذي لبنك الكويت الوطني – الكويت، صلاح الفليج، ورئيس مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية محمد العثمان، إضافة إلى حضور قيادات العديد من الشركات التي تعمل في قطاعات مختلفة بالسوق الكويتي. ويعد مؤشر سيرفس هيرو شريكا لمؤشر رضا العملاء الأميركي ويتبع مبادئ الجمعية الأوروبية لإبداء الرأي وبحوث التسويق ESOMAR، كما يدعمه مجلس استشاري مستقل لضمان الالتزام بأفضل النتائج المحايدة والموضوعية بما يعكس بدقة آراء العملاء. كما تستند الجائزة بنسبة 100 في المئة على تقييم العملاء لـ 300 شركة من الشركات العاملة في الكويت. ويشمل المقياس 8 أبعاد للخدمات تتضمن: الثقة بالمنتج، سرعة الخدمة، وجودة المنتج، والسعر مقابل القيمة، وموقع الشركة، وسلوك الموظفين، ومركز الاتصال، والموقع الالكتروني. كما يقوم المؤشر بقياس مستوى الرضا بصفة عامة والولاء والمقارنة مقابل المعايير المثالية. وتعليقاً على حصول البنك على تلك الجائزة المرموقة، قال الفليج «مما لا شك فيه أننا نضع مستوى رضا العملاء في أولوية اهتماماتنا، وهذا الأمر يعتمد على دراسات عدة نقوم بها لكل منتج أو خدمة جديدة نطلقها، حيث يتولى فريق عمل مختص التعرف على ردود الفعل من قبل العملاء، وبالتالي تقييم مستوى الجودة والخدمة المقدمة والعمل على أي ثغرات إن وجدت». وأضاف أن «الدراسات التي نقوم بها قبل وبعد إطلاق أي خدمة أو منتج جديد، تلعب دورا أساسيا في تقديم أفضل خدمة للعملاء، لأنها تعرفنا عن قرب على اهتماماتهم وتطلعاتهم. وهذا يعتمد أيضاً بالدرجة الأولى على خطة عمل ترتكز على احترافية عالية من الموظفين». وتابع الفليج قائلا: «لدينا خطة واضحة وفريق عمل محترف، والأهم التنسيق الدائم بين كافة الأقسام والإدارات من أجل توفير أفضل خدمة للعملاء. ونصب تركيزنا أيضاً على توفير بيئة عمل مميزة، ويساهم برنامج «أنا الوطني» في تحقيق هذا الأمر». وأضاف أنه يتم العمل بشكل مستمر على تحفيز الموظفين لتقديم أفضل خدمة للعملاء، وذلك ليس فقط من خلال الاعتماد على الدورات التدريبية التقليدية فحسب، بل أيضا عن طريق ابتكار وسائل جديدة مميزة للتواصل مع الموظفين وتقديم أفضل الخبرات لهم بأساليب حديثة وخارجة عن المألوف. وكان «الوطني» قد أطلق في الفترة الأخيرة العديد الخدمات والمنتجات المصرفية التي اتسمت بمستوى مرتفع من الجودة والتي حازت ثقة العملاء، وأبرز تلك الخدمات تتمثل في التحديثات على خدمة «الوطني» عبر الموبايل، ومنها خدمة تعقب التحويلات المالية التي تمكّن العميل من تعقّب معاملة تحويل الأموال في أي وقت ومن أي مكان من خلال خطوات بسيطة، بمجرد تسجيل الدخول إلى برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل، واختيار سجل كشف الحساب والاطلاع على حالة الحوالة المالية.