القبس الإلكتروني – قال الرئيس التنفيذي لشركة سيتي غروب، مايكل كوربات، إنه يمكن استبدال الآلاف من العاملين في مراكز الاتصال التابعة لرابع أكبر بنك في الولايات المتحدة بخفض التكاليف. وأوضح كوربات أن الشركة لديها 209 آلاف عامل في جميع أنحاء العالم ، وتواجه ضغوطا لكبح تكاليفها ، حيث تنفق 8 مليارات دولار سنوياً على التكنولوجيا لتعزيز قدرته التنافسية، لكن هذا هو أكثر ما يلفت الانتباه هو أن الرئيس التنفيذي كان يدور حول كيفية تأثير هذا الاستثمار على الوظائف عبر التوجه نحو استبدال ثلث وظائف البنك بـالذكاء الاصطناعي. وأضاف أنه ما زال لدينا عشرات الآلاف من الأشخاص في مراكز الاتصال، ونحن نعرف متى يمكننا رقمنة هذه العمليات، فنحن لا نقوم فقط بتغيير تجربة العميل، أو تحسينها جذريًا، بل تكلف أقل لتقديم. وقال إن أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا سهلة بالنسبة للذكاء الاصطناعي للتعامل معها، مبينا أن البنك ليس لديه خطط للتخلص من البشر في مراكز الاتصال الخاص به تماما. وبحسب «fortune» أفاد بأنه سيكون هناك دائمًا نوع من الأشياء التي يجب أن يكون لديك فيها شخص ما للمساعدة في حلها لا نريد أن يكون الناس محبطين في ذلك. وقبل عامين ، قال فيكرام بانديت، الرئيس التنفيذي السابق لشركة سيتي ، إن ما يقرب من ثلث وظائف البنك يمكن استبدالها بـالذكاء الاصطناعي، في غضون خمس سنوات. وذكرت «بلومبرغ» أن توقعات بانديت تتماشى مع ما توقعته سيتي جروب نفسها خلال السنوات العشر المقبلة. يبدو أن وظائف مراكز الاتصال في خطر متزايد مع تحسن تقنية التعرف على الصوت، إذ ساعدت شركة ناشئة تسمى «Pindrop» في مساعدة مراكز الاتصال على كشف الاحتيال وتساعد الآن على حماية الأجهزة التي يتم تنشيط الصوت فيها.