كشف استطلاع للرأي أن أكثر من 90٪ من الركاب على الخطوط الجوية يعتقدون بأن استخدام التكنولوجيا يساعدهم عند السفر ولكن استخدام الهاتف الذكي لخدمات السفر لم يؤد دوره بالشكل المطلوب. وقال الاستطلاع الذي اجرته ونشرته «سيتا» بالتعاون مع مجلة ATW في 6 مطارات رائدة في جميع انحاء العالم: تصل نسبة الركاب الذين يحملون الهواتف الذكية إلى 76٪ وهي بذلك تفوق المعدل العالمي البالغ 40٪ من إجمالي السكان بشكل عام. وعلى الرغم من أن الركاب يحملون الهواتف الذكية ويقولون إنهم سيستخدمون خدمات التليفون المحمول إلا أن الأغلبية لم يقوموا حتى الآن بإحداث التغيير المطلوب. على الرغم من الزيادة في السنوات الأخيرة، إلا أن المعدلات الفعلية لاستخدام هذه الخدمات، مثل إجراءات تسجيل المسافر والحجز، تظل أقل من 5٪. و تشير غالبية الركاب وتصل نسبتهم إلى 78٪، إلى مخاوف الاستخدام والقيود المفروضة على الجهاز مما يعد سبباً لعدم استخدام أجهزة المحمول لخدمات السفر. ويقول الرئيس التنفيذي لشركة سيتا فرانشيسكو فيولانتي: أصبحت التكنولوجيا أداة لا غنى عنها للسفر بالنسبة للغالبية العظمى من الركاب اليوم. وأوضح استطلاع الرأي أن هذا العام شهد نسبة تصل إلى 90٪ ممن يعتقدون أن التكنولوجيا قد ساعدتهم عند السفر. يوجد الآن المزيد من الفرص لتحقيق المزيد من التحسينات، فمع وجود الهواتف الذكية في أيدي الركاب، فإنهم مستعدون ويمكنهم الاستفادة من خدمات الهاتف المحمول المتطورة.