كشف المتحدث الرسمي لبرنامج حساب المواطن سلطان القحطاني، عن الأرقام التشغيلية للبرنامج في الربع الأول من عام 2019، والذي تخطى حاجز الـمليون طلب واستفسار على جميع المنصات شاملةً خدمة صوتك مسموع، والحساب الرسمي، وحساب خدمة العملاء على «تويتر» والمستندات التي تم التحقق منها، بالإضافة للاعتراضات ومركز الاتصال والطلبات التقنية التي تمت معالجتها. وأبان المتحدث للبرنامج أن فريق مركز الاتصال استقبل على الرقم الموحد 19912 أكثر من 434 ألف اتصال في الربع الأول من عام 2019، حيث بلغ متوسط سرعة الرد على الاتصال 15 ثانية فقط، فيما عمل من خلال مركز العمليات والتشغيل على معالجة أكثر من 58 ألف طلب تقني، وتعامل مع أكثر من 89 ألف اعتراض منذ بداية شهر يناير حتى نهاية شهر مارس من العام الجاري، فيما بلغ عدد المستندات المتحقق منها والتي تمت مراجعتها مع الجهات ذات العلاقة أكثر من 129 ألف مستند بهدف ضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة ورفع كفاءة الدعم الحكومي في الفترة ذاتها، كما استقبل أكثر من 9 آلاف طلب من خلال خدمة صوتك مسموع، وبلغ عدد الاستفسارات والطلبات على «تويتر» في الحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء أكثر من 227 ألف طلب واستفسار.