دبي:عبير أبو شمالة يعتزم بنك المشرق إغلاق 12 فرعاً من أفرعه التقليدية قبل النصف الثاني من العام الجاري، من أصل 39 فرعاً، ويتجه البنك إلى تحويل قسم من هذه الأفرع إلى ذكية، وقال عبد العزيز الغرير الرئيس التنفيذي لبنك «المشرق» رئيس اتحاد مصارف الإمارات إن هذا التحول يأتي كنتاج طبيعي للتحول الرقمي الذي لم يعد معه العملاء يحتاجون للتوجه إلى الفروع لإتمام معاملاتهم.جاء ذلك خلال جولة تعريفية للصحفيين في فرع البنك في المرقبات والذي جرى تحويله إلى فرع أكثر ذكاءً مع وحدات رقمية مختلفة تغني العملاء عن الأساليب التقليدية للخدمات المصرفية. وتأتي هذه الخطوة ضمن المرحلة الثانية من استراتيجية البنك للتحول الرقمي.وقال الغرير إن 75% من عملاء البنوك يحصلون على الخدمات الأساسية من البنوك، وقلة هم من يرغبون في الحصول على الخدمات الأكثر تخصصا مثل الرهونات العقارية والقروض الشخصية.وقال من جهة أخرى إن اتحاد مصارف الإمارات يواصل مباحثاته مع المصرف المركزي لاعتماد التوقيع الإلكتروني الخطوة التي تعد على درجة كبيرة من الأهمية في ظل التحول الرقمي المتسارع على مستوى القطاع المصرفي.وحول الاستثمارات في التحول الرقمي قال إن البنك يعتزم استثمار حوالي 500 مليون درهم في السنوات الخمس المقبلة، ولفت إلى أن البنك يعتزم مواصلة التحديث ومواكبة التطور في التكنولوجيا المتقدم قائلاً إن البنك يحتسب الإهلاك المحاسبي على التقنيات المتقدمة والأجهزة الحديثة التي يستخدمها على فترة ثلاث سنوات. وأكد أن البنك يرغب في تقديم خدمات أقرب وأكثر فعالية للعملاء فهو وإن كان يعتزم إغلاق 12 فرعا إلا أنه سيقوم بإنشاء عدد من الأكشاك البنكية ونقاط التواصل في مختلف الأماكن بما يجعلها أقرب للعملاء.وأعلن البنك عن تصوّر جديد لفروعه، هو الأول من نوعه في الدولة، بحيث يتضمن أنواعاً مختلفة من الفروع التي تلبي الاحتياجات المختلفة للعملاء، هي: الفروع الشاملة، وفروع خدمات الأعمال، وفروع الخدمات الذهبية، وفروع الخدمات السريعة والفروع الذكية، وسيتم توزيع كل فرع بحسب المناطق المختلفة وطبيعة احتياجاتها من الخدمات المصرفية. وقال من جهة أخرى إن البنوك سيبقى لها دورها الذي لا تقدر على تعويضه شركات الخدمات التكنولوجية المالية، وقال على سبيل المثال بدأت شركات سيارات تقدم حلولاً تمويلية للعملاء، ولا بأس في ذلك، لكن هذه الشركات ترجع للبنوك للحصول على تمويل فمن الصعب أن تستغني عن البنوك، وكذلك رأينا إن «جنرال إليكتريك» عندما رغبت في تعديل نموذج عملها أغلقت فرع التمويل التابع لها لأنها أدركت في نهاية المطاف أن الأفضل هو التركيز على الأعمال الأساسية.من جانبه قال سوبروتو سوم، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في المشرق إن هناك تحول لافت في توجهات العملاء ففي عام 2015 كان نحو ثلث العملاء يتوجهون إلى الأفرع لإتمام معاملاتهم، وكان عدد المعاملات السنوية لكل منهم تصل إلى نحو 12 معاملة، أما اليوم فأقل من نصف هؤلاء يزورون الأفرع ويقومون بأقل من نصف ما اعتادوا من معاملات. وأضاف إن التحول إلى الخدمات الذكية يسهم كثيرا في خفض التكلفة وكذلك خفض الوقت في أفرع البنك مع الخدمة الذاتية السريعة.ولفت إلى أنه وعلى الرغم من قيام البنك بخفض عدد الأفرع إلا أنه في واقع الأمر زاد عدد وحدات الصراف الآلي في أفرعه بالإمارات بنسبة 25%، وبحوالي 45% في شبكته لنقاط التواصل مع العملاء بخلاف الأفرع. ويوجد بالفروع الذكية أجهزة صراف آلي أكثر تطورا مع قدرة العملاء على سحب أموال نقدية تصل في الوقت الحاضر إلى 50 ألف درهم وتوجه لرفعها مع الوقت.وقال إن البنك افتتح بالفعل فرعين ذكيين في مركزي «ميركاتو» و«فيستيفال سيتي» ولديه توجه لافتتاح عدد من 5 إلى 10 أفرع قبل نهاية العام، ولفت إلى أن التحول مستمر وعلى ضوء المتغيرات سيكون هناك دوما تطورات جديدة.