استقبل الدكتور جمال السعيد رئيس جامعة بنها الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء والعميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية.بحث "السعيد" مع وفد مجلس الوزراء قرار رئيس الجمهورية الخاص بتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والرد عليها إلكترونيا داخل 19 وحدة على مستوى الجامعة وكلياتها الـ15 والمستشفيات والمدن الجامعية.أكد "السعيد" أنه سوف يتم البدء قريبا في تفعيل منظومة الشكاوى الجديدة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوى وسرعة الفحص والرد عليها بما يضمن توفير الوقت والجهد.وأضاف "السعيد" أنه سيتم أيضا الإعلان عن منظومة الشكاوى الموحدة من خلال البوابة الإلكترونية للجامعة وتنظيم ورش عمل ونشر ملصقات تعريفية بالمنظومة الجديدة داخل جامعة بنها والوحدات التابعة لها. أكد الدكتور طارق الرفاعى أن اللقاء يأتى تنفيذا لتكليفات الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة والتفاعل السريع مع رسائلهم وشكاواهم والرد عليها إلكترونيا.وأشار "الرفاعى" إلى أن مصادر تلقى الشكاوى على المنظومة من خلال رابط شاشة المواطن www.shakwa.eg، وأيضا الإتصال بالخط الساخن على رقم (16528) أو تطبيق إيجابى عبر التلفون المحمول، كما تم تخصيص خطين للواتس اب برقمى " 01555516528 و 01555525444 " لحل مشاكل تراكم القمامة فى جميع أنحاء المحافظة.