تصاعدت شكاوى المراجعين في عيادات الأسنان في المستشفيات الحكومية، بسبب قوائم الانتظار وقلة الأطباء، مما دفع البعض للجوء إلى العيادات الخاصة، أو المستوصفات الأهلية، وذلك لسرعة الانجاز وكفاءة الأطباء. وتذمر كثير من المرضى من أسعار العيادات الخاصة، حيث ان هناك تفاوتاً واضحاً بين عيادة وأخرى، وهنا لابد من تدخل الجهات المعنية في تنظيم الأمر، كذلك لابد من تنظيم العمل داخل المستشفيات الحكومية، لأن ذلك من شأنه أن يُقلّل من اعتماد المرضى على المستوصفات الأهلية، إلى جانب إعادة النظر في المواعيد المُقدمة، فمن غير المعقول أن تصل إلى أربعة أشهر أو أكثر، كذلك لابد أن تتجاوز خدمات المستشفيات الحكومية "الخلع" وتركيب "الحشوات"، إلى علاجات أُخرى كالتقويم والتركيبات والزراعة والعلاجات التجميلية. وأسهمت الدعاية الضخمة التي يؤديها القطاع الخاص، والتنافس في عرض الخدمات، وإبراز كفاءات الأطباء، في توجه العديد من المرضى إلى هناك، حيث يُقدم خيارات متعددة لجذب المستفيدين، ومنها تقديم العلاج من خلال الدفع بنظام الأقساط الشهرية مقابل مختلف الخدمات، التي تُعد مكلفة جداً على الأسرة لو دفعت مرة واحدة. باهظ الثمن وقالت "باسمة محمد": ذهبت إلى إجراء عملية "تقويم" في إحدى المستشفيات الحكومية، فحددوا لي موعداً بعد أربعة أشهر، مضيفةً أنها قررت التوجه إلى عيادة خاصة، وهو ما كلّفها (3000) ريال. وأكد "سالم العطوي" على أن العلاج في العيادات الخاصة أصبح باهظ الثمن، ولابد من تدخل وزارة الصحة؛ لأنها الجهة المخولة لتحديد الأسعار في تلك العيادات، كذلك لابد من محاسبة المسؤولين عن أقسام الأسنان في المستشفيات الحكومية، الذين لم ينجحوا في تنظيم العمل، وهو ما تسبّب في تكدس المرضى، كذلك لابد من العمل على تقريب المواعيد؛ لأن هناك من يُعاني من ألم الأسنان ولا يستطيع الذهاب إلى العيادات الخاصة. وأوضحت "بشرى نايف" أنها كانت تعاني من ألم في الأسنان؛ بسبب العصب، حيث لم تستطع انتظار الموعد الذي كان مقرراً أن يكون بعد أسبوعين، مبينةً أنه كلّفها استئصال العصب مبلغ (400) ريال. أفضل خدمات وأشارت "مزنة حمد" -في العقد السادس من عمرها- إلى أنها فقدت بعض أسنانها، وأخبرها الطبيب بضرورة زراعة الأسنان، لكن بسبب تباعد المواعيد ذهبت إلى إحدى العيادات الخاصة، إلاّ أنها تفاجأت بارتفاع الأسعار، وكذلك بالجلسات الطويلة، مؤكدةً على أن ذلك يبقى أفضل بكثير من ناحية الخدمات المقدمة من المستشفيات الحكومية. وذكرت "جنى محمد" أنها شعرت بألم شديد في أحد الأسنان، وبعد فترة لاحظت انتفاخا عند "اللثة"، مما جعلها تذهب إلى المركز الصحي، لكن كثرة المريضات والألم المتواصل دفعها للذهاب إلى أحد المستوصفات الأهلية، حيث أكد لها الطبيب أنه عبارة عن التهاب العصب، لتنتهي معاناتها في لحظات. أوقفوا الطمع وقالت "رهف ناصر" -معلمة-: وصلت إلى مرحلة متأخرة في تسوس الأسنان، على الرغم من حرصي على تنظيفها بشكل يومي، مضيفةً: "التزمت ببعض المواعيد في أحد المستشفيات الحكومية، لكن فترة المواعيد المتباعدة وتغير الأطباء ورغبتي في التخلص من المشكلة دفعني لأحد المستوصفات الخاصة، إذ لم يستغرق الأمر إلاّ أسبوعا واحدا، كذلك تُعد أسعارهم معقولة". ورأت "شيماء فهد" أن المشكلة التي تواجهها عند زيارتها للمستشفيات الأهلية هي تفاوت الأسعار، مضيفةً أن الجميع يشترك في جودة الخدمة المقدمة، مُشددةً على أهمية تدخل مسؤولي وزارة الصحة للحد من طمع بعض المستشفيات الخاصة، واستغلالهم المادي لبعض المرضى. عدد كبير وتحدث "د.يوسف شيخ إبراهيم" -طبيب أسنان في أحد المستشفيات الخاصة- قائلاً: من خلال سنوات العمل التي قضيتها في العمل، واستناداً على الملاحظات التي أبداها المرضى فيما يخص القطاع الصحي الحكومي يمكننا إجمال الأسباب التي تدفع أكثر المرضى لمراجعة القطاع الصحي الخاص بدلاً من الحكومي بما يلي؛ ان العدد الكبير للمرضى وقلة عدد المراكز الحكومية يجعل من الصعب الحصول على موعد مبكر للعلاج، والكل يعلم أن آلام الأسنان ومشاكلها من الصعب تأجيلها، وحتى في حال تم الحصول على موعد والبدء بالعلاج فإن المواعيد المتباعدة، زيادة عن كونها مملة للمريض، فإنها كثيراً ما تتسبب بانتكاس الحالة وتفاقمها وحدوث آلام مبرحة تدفع المريض للإسراع إلى المراكز الخاصة، مضيفاً أن السبب الثاني ينحصر في أن معظم المراكز الحكومية علاجها محصور في "الخلع" وكذلك تركيب "الحشوات"، إذ لا تتوفر فيها باقي العلاجات كالتقويم والتركيبات والزراعة والعلاجات التجميلية، وهو ما يُعد ركنا أساسيا في العلاجات السنية. دعاية وإعلان وأوضح "د.إبراهيم" أن من أسباب توجه المرضى إلى المستشفيات الخاصة هو إتاحتها للمريض فرصة أكبر في انتقاء أنواع الحشوات والتركيبات، بما لا يتعارض مع المبادئ الطبية الأساسية، كذلك من الأسباب الدعاية القوية والضخمة التي يؤديها القطاع الخاص، والتنافس في عرض الخدمات، وإبراز كفاءات أطبائه، علماً أنه وبحسب رأيه فإن الكفاءات متساوية في القطاعين، مضيفاً أنه فيما يخص الأسعار فإنها مرتفعة نسبياً، نسبةً إلى دخل غالبية المرضى، لكن هناك ملاحظة جديرة بالذكر وهي أن معظم المرضى لا يهتمون بالسعر كثيراً مقابل حصولهم على جودة العلاج، وشعورهم بإخلاص الطبيب وصدقه في العمل. مستوى الوعي وقالت "هيا المزيد" -رئيسة قسم الخدمة الاجتماعية الإكلينيكية بمستشفى الملك خالد الجامعي-: لا يمكننا الجزم بتفضيل المرضى للعيادات الأهلية لطب الأسنان عن تلك العيادات الحكومية إلاّ من خلال استطلاع رأي يشمل عينة كبيرة من المرضى، لكن لنفترض جدلاً أن الاتجاه العام يشجع على توجه المريض نحو العيادات الأهلية لطب الأسنان، فما هي المسوغات الاجتماعية التي يمكن أن تقف وراء اتجاه المرضى لمراجعتها؟، مضيفةً أن ارتفاع مستوى الوعي الصحي لأفراد المجتمع من أبناء هذا الجيل عموماً أمر أعطى الصحة أهمية خاصة تعبر عنها بصحة الأسنان وجمالها، فأصبحت الأم تلاحظ أبناءها ونمو أسنانهم السليم، وأصبح الشباب من الجنسين يهتمون بصحة أسنانهم وألوانها ليحصلوا على بسمة جميلة تملؤها الصحة، وكان ولازال الشعراء العرب كثيراً ما يصفون جمال الثغر الباسم، هذا لأن الأسنان مرآة الصحة والجمال، وهو ما انعكس على ارتفاع نسب مراجعي عيادات الأسنان بشكل عام سواء في المستشفيات الحكومية أو الأهلية، مبينةً أنه قد يتجه الكثير منهم إلى الإقبال على المستوصفات الأهلية بسبب كثرة المواعيد المسجلة وطول قائمة الانتظار لدى بعض المستشفيات الحكومية لطب الأسنان والمراكز الصحية الحكومية. أقساط شهرية وذكرت "هيا المزيد" أن المستوصفات الأهلية تقدم خيارات متعددة لجذب المستفيدين، ومنها الخيارات التجميلية، حيث تركز على الإعلان عنها كوسيلة للجذب، مثل وضع الألماس على الأسنان، أو استخدام أنواع مبتكرة من التبييض، الذي لا يقدم كخدمة أولية للعلاج الطبي في المستشفيات الحكومية، كذلك تقدم خيارات متعددة لطرق الدفع للأسر المتوسطة، فالبعض منها يقبل شركات التأمين، وهذا عنصر جاذب للعاملين في القطاع الخاص ممن يشملهم التأمين، إضافةً إلى أنها تقدم العلاج من خلال الدفع بنظام الأقساط الشهرية مقابل مختلف الخدمات العلاجية التي تُعد مكلفة جداً على الأسرة لو دفعت دفعة واحدة، مشيرةً إلى أنه يتم الترويج عنها من خلال الأقساط الميسرة والإعلان في الصحف، مما شجع كثيراً ذوي الدخل المحدود إلى التوجه لها بدلاً من مستشفى حكومي قد يطول انتظار موعده. خيارات زمنية وأوضحت "هيا المزيد" أن المستشفيات الخاصة تُقدم خيارات زمنية، مما يُساعد الفرد على تنظيم مواعيده في أوقات محدودة في ظل التزاماته المتزايدة، وهذا برأيي من أهم الجوانب التي تجعل العديد من الموظفين يتجهون إلى المستوصفات الأهلية التي توفر لهم مساحة زمنية لاختيار مواعيدهم المسائية وفي إجازه نهاية الأسبوع، مضيفةً أن المريض الذي لا يتمكن من دفع تكاليف العلاج الخاص، لا يمكنه انتظار المواعيد، وهنا نجد أنه يذهب إلى أقرب مستشفى حكومي، والتوجه إلى العيادة الإسعافية لمباشرة حالته المستعجلة، وتقديم ما يلزم حتى البدء بخطة علاجه، التي تحدد على أساس وضعه، مؤكدةً على أن صحة الأسنان تُعد من أهم الجوانب التي يتوجب متابعتها سواء كان ذلك في المستشفيات الحكومية أو العيادات الأهلية، لكن يبقى الخيار على عاتق المستفيد من الخدمة العلاجية في البحث عن أفضل الخبرات الطبية في طب الأسنان لضمان جودة الخدمة التي سيتلقاها.