المدينة المنورة 10 رمضان 1440 هـ الموافق 15 مايو 2019 م واس كثفت وكالة وزارة الحج والعمرة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة أعمالها خلال شهر رمضان المبارك لخدمة المعتمرين زائري المسجد النبوي الشريف من خلال التواجد عبر فرق ميدانية تعمل على مدار الساعة طوال اليوم حول المسجد النبوي ومساكن المعتمرين و مسجد الميقات "ذي الحليفة" , إضافة لمركز الاستقبال والمغادرة بمطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة وكذلك في محافظة ينبع بمطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز وميناء ينبع التجاري ، وذلك للتحقق من تنفيذ حزم الخدمات التي بموجبها صدرت تأشيرات المعتمرين متضمنة خدماتهم المتعاقدين عليها . وقد أُعدت الخطة التشغيلية لموسم عمرة هذا العام انطلاقاً من مؤشرات أداء موسم عمرة العام الماضي 1439 هـ التي حققت أهدافها نسبة تنفيذ تجاوزت (96%)، وسيشهد موسم عمرة العام الحالي 1440هـ بمشيئة الله بعض المستجدات من أبرزها زيادة أعداد المعتمرين القادمين والمغادرين وفق رؤية المملكة (2030) وتسعى الوكالة للإستمرار في تطبيق معايير التميز المؤسسي على الخدمات التي تقدمها الوكالة بناءاً على تبني الوكالة لمفهوم المنظمة المتعلمة التي تبحث عن الجديد والمفيد للاستفادة منه والعمل وفق معايير المواصفات القياسية للجودةISO 9001-2015 وكذلك معايير المنظمة الأوروبية لادارة الجودة EFQM وما حققته الوكالة من اعتراف منها ( C2E**)Committed to Excellence والتوسع في الاعتماد على التقنية بتطبيق المتابعة والمراقبة الإلكترونية على مقدمي الخدمات لتحقيق الكفاءة والفعالية في الأداء والسعي لتحقيق التكامل ضمن منظومة عمل الوزارة والمنطقة مع مختلف القطاعات الحكومية والأهلية لتحقيق أفضل معدلات الأداء. وتسعى وكالة الزيارة إلى تنفيذ خطتها التشغيلية عبر سبعة أهداف عامة انبثقت عنها( 59) هدفاً إجرائياً وضعت بدقة وعناية لتحقق في مضمونها العام الراحة والطمأنينة للمعتمرين زائري المسجد النبوي الشريف أثناء فترة إقامتهم بالمدينة المنورة وتعزز مستوى جودة أداء الخدمات المقدمة لهم منذ وصولهم للمدينة المنورة وحتى مغادرتهم لها من خلال توظيف الموارد البشرية والمالية والاستمرار في التنمية المهنية للعاملين ضمن بيئة عمل جاذبة ومحفزة وتدريب فعال. وقد بلغ عدد مؤشرات أداء الخطة التشغيليةلموسم عمرة 1440هـ ( 97) مؤشراً (KPIS)نسعى من خلالها للعناية بتحقيق وبلوغ المستهدفات لتحقيق أهداف الخطة التشغيلية بما يضمن جودة الخدمات وتميز الأداء . وقد روعي في الخطة التشغيلية تطبيق البدائل النظامية لضمان تنفيذ حزم الخدمات للمعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف في حالة إخفاق الشركة أو المؤسسة المرخص لها بخدمتهم وضبط عمليات تفويج المعتمرين المغادرين دولياً إلى بلادهم عبر المنافذ الجوية والبحرية خلال تشغيل مركزي مراقبة التفويج في طريق الهجرة (ك9) وعند مدخل مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي. وفق المواعيد الزمنية المحددة لذلك و رصد وتوثيق المخالفات والقصور في أداء الخدمات المقدمة للمعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف وتطبيق التعليمات حيالها وتسجيلها في حينه آليا في نظام العمرة واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية تضمن تقديم الخدمة للمعتمرين ومعالجة القصور . ومن أبرز خدمات وكالة وزارة الحج والعمرة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة التي يجري التحقق منها , خدمتي السكن والنقل التي تتم الموافقة عليها من وزارة الحج والعمرة وإجازتها عبر المسار الإلكتروني ومتابعة ذلك على أرض الواقع من خلال جولات الفرق الميدانية للجان المتابعة والمراقبة التي تتابع عمليات الاستقبال منذ الوصول للمدينة المنورة عبر المنافذ ومراكز الاستقبال وعمليات الإسكان وراحة الزوار خلال اقامتهم فيها كما أن اللجان تتابع أيضًا عمليات نقل المعتمرين بين مدن الحج (مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة) وإلى منافذ القدوم والمغادرة التي يشترط لها أن تكون بحافلات مصرحة لنقل المعتمرين حرصاً على سلامة المعتمرين في تنقلاتهم وتحقيق راحتهم خلال برنامج العمرة ،وبما يحقق راحتهم وسلامتهم . وسعياً نحو جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين من شركات ومؤسسات العمرة وعدم تكرار الأخطاء والقصور فقد استحدثت وزارة الحج والعمرة نظاماً آلياً لرصد المخالفات (متابع) يتم من خلاله رصد المخالفات آلياً عبر أجهزة الأيباد وتسجيلها في النظام الآلي لوزارة الحج والعمرة وبالتالي تؤخذ في الاعتبار في تقيم الأداء سعياً لتطوير قطاع أعمال خدمات المعتمرين وجودة ما يقدمه من أداء . وبلغ عدد تأشيرات العمرة الصادرة منذ بدء أعمال موسم العمرة لهذا العام 1440 هـ حتى تاريخ 8/09/1440هـ (7.052.055) تأشيرة وصل منهم فعليا (6.488.699) معتمراً, فيما غادر منهم (5.787.371) معتمراً وتبقى حاليا في المملكة (701.328) معتمرًا موجودين في مكة المكرمة والمدينة المنورة ، فيما استقبل مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي حتى ذلك التاريخ (1.658.013) معتمراً وغادر عبر المطار (935.575) معتمراً كما استقبل ميناء ينبع التجاري حتى تاريخه (5.455) معتمراً وغادر عبر الميناء (3900) معتمراً .فيما استقبل مطار الأمير عبدالمحسن بينبع حتى تاريخه (44.801) معتمراً وغادر عبر المطار (34.790) معتمراًجميعهم تمت خدمتهم منذ وصولهم وحتى مغادرتهم بعناية واهتمام. فيما نفذت لجان المتابعة والمراقبة التابعة لوكالة الوزارة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة (10.384) جولة ميدانية راقبت خلالها مايقدم من خدمات للمعتمرين في مرحلتي القدوم والمغادرة ،كما تم إرشاد (14.719 ) معتمراً تائهًا وإيصالهم لمساكنهم ، فيما استقبل مركز العناية بالمعتمرين والزوار (2.113) بلاغًا و(319)شكوى عن الخدمات تم التعامل معها فورا والعمل على حلها وإنهائها بمتوسط زمني بلغ (44) دقيقة منذ تلقي البلاغ ، (45) دقيقة للشكاوى. وقد بلغ متوسط رضا المستفيدين مقدمي الشكاوى والبلاغات عن الخدمات المقدمة من مركز العناية والتجاوب معها (96.0%) ضمن مؤشر يومي يتم قياسه بمنهجية معتمدة وفق معايير التميز المؤسسي للمنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) . وقد جندت وكالة الوزارة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة لهذا العمل ما يقارب ( 156) موظفاً رسميا ومتعاقد و(50) موظفاً موسمياً خلال شهر رمضان المبارك وتثمن وكالة الوزارة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة التعاون الذي تجده من مختلف الجهات في المدينة المنورة حكومية وأهلية ممن تشرفوا بخدمة المعتمرين زائري مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم في إطار ما تشرفت به بلادنا من خدمة الحرمين الشريفين وتمكين قاصديهما وبتوجيهات كريمة من القيادة الحكيمة بالعناية والرعاية بضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف وضمن منظومة العمل في منطقة المدينة المنورة التي يقودها صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة ـ رئيس لجنة الحج والزيارة بالمدينة المنورة ـ الذي يسعى لتحقيق الريادة المنشودة للمدينة المنورة في خدمة ضيوفها الكرام. الجدير بالذكر أن الخطة التشغيلية لموسم عمرة 1440هـ بدأ تنفيذها اعتباراً من غرة شهر محرم لمتابعة أداء شركات ومؤسسات العمرة المحلية المرخص لها بخدمة المعتمرين القادمين من خارج المملكة . //انتهى// 17:04ت م 0149 www.spa.gov.sa/1924422