أطلقت شركة Visa العالمية الرائدة في مجال تكنولوجيا المدفوعات والمدرجة في بورصة نيويورك بالرمز «V»، واتحاد مصارف الكويت، حملة «ابقى آمناً» التثقيفية الموجّهة للمستهلكين، والرامية إلى تعزيز ثقافة المدفوعات الرقمية الآمنة (سواءً عبر البطاقات أو الهواتف المتحرّكة) بين المستهلكين في الكويت. وتتناول حملة «Visa ــــ اتحاد مصارف الكويت» لأمان المدفوعات مخاوف المستهلكين، وتقدّم نصائح تساعدهم على حماية أنفسهم من مخاطر الاحتيال المرتبطة بالمدفوعات. وتأتي الشراكة بين الجانبين للعام الثاني على التوالي، في إطار هذه الحملة التي جرى تنظيمها سابقاً طيلة أسبوع كامل، في حين ستجري نسخة هذا العام لمدة شهر. واستطلعت Visa واتحاد مصارف الكويت آراء المستهلكين في الكويت بخصوص أمان المدفوعات الرقمية في المتاجر وعبر الإنترنت. ووفقاً لنتائج الاستطلاع، يشعر المستهلكون في الكويت بمزيد من الراحة لدى سدادهم المدفوعات عبر البطاقات واستخدامها في معاملاتهم المالية (في المتاجر وعبر الإنترنت)، إذ أفاد %92 من الذين شاركوا في الاستطلاع بأنهم يجدون البطاقات أكثر أماناً من الدفع نقداً. ومن بين المستهلكين الذين قاموا بالتسوّق عبر الإنترنت أو المنصات التجارية الإلكترونية، ظهر أن نسبة %73 من المستهلكين يفضّلون السداد بالبطاقات على إثر عوامل مثل مستوى الأمان (%77)، وإدارة الميزانية (%66)، والتوافر (%60). وأكد %84 من الذين شاركوا في الاستطلاع أيضاً أنهم بدأوا باستخدام البطاقات للسداد عبر الإنترنت بوتيرة أكبر خلال العامين الماضيين. وبالنسبة الى المعاملات في المتاجر، كشف الاستطلاع أن أبرز ثلاثة محفّزات للمدفوعات الرقمية هي الأمان بنسبة %81، وإدارة الميزانية (%72) والسهولة (%68). كما أظهر الاستطلاع أن %65 من المشاركين يثقون بالمحافظ الرقمية (المعاملات اللاتلامسية عبر الهواتف المتحرّكة)، و%60 يثقون بالبطاقات اللاتلامسية. وبهذه المناسبة، قال الدكتور حمد الحساوي الأمين العام لاتحاد مصارف الكويت: «يسعدنا مد يد الدعم إلى شركة Visa مجدداً هذا العام في إطار حملة «ابقى آمناً». وكما يكشف الاستطلاع، يعتبر المستهلكون في الكويت مدفوعات البطاقات أكثر أماناً وسهولة مقارنة بالدفع النقدي، الأمر الذي يظهر مستويات الاستخدام المرتفعة والتبنّي الواسع للمدفوعات الرقمية في البلاد. ومع ذلك، وبغرض دعم منظومة المدفوعات الرقمية وتعزيز ثقة المستهلكين في المعاملات الرقمية، يجب أن نواصل تثقيف السكان للانخراط في معاملات دفع رقمية آمنة. وتمثّل المبادرات الرامية الى تثقيف المستهلكين مثل هذه المبادرة ضرورة ملحة لتعزيز جهود التحول الرقمي في الكويت». ومن جانبه، أشار نيل فيرنانديز، مدير إدارة المخاطر في Visa الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: «في الوقت الذي يتزايد فيه دخول الشركات والمستهلكين إلى العالم الرقمي ويتصاعد تأثير التقنيات الجديدة على الجميع في كل مكان، لا بد للأمان أن يبقى في المقام الأول. وإذا كانت التجارة الرقمية هي سبيل التطور، فلا بد لجميع المستهلكين أن يثقوا باستخدامها. وبغية غرس هذه الثقة، نواصل تثقيف المستهلكين وتوعيتهم بالمدفوعات الرقمية، ونعزز درايتهم بمستويات الأمان المحسّنة التي تحمي بيانات بطاقاتهم. ويسعدنا أن نرى جهودنا تؤتي ثمارها، كما هو واضح في النتائج الإيجابية للاستطلاع والتي تشير إلى تحسّن ثقة المستهلكين في المعاملات الرقمية باستخدام محافظ الهواتف المتحرّكة والبطاقات اللاتلامسية. ويسرنا أن نتعاون مع اتحاد مصارف الكويت في إطار المبادرة الطموحة لدعم جهود التحول الرقمي في البلاد». التحوّل نحو المدفوعات الرقمية من النتائج اللافتة التي وصل إليها الاستطلاع والتي يجب على تجار التجزئة إيلاؤها الكثير من الأهمية، هو أن تقديم خيار الدفع بالبطاقة (عبر أجهزة الدفع المتحرّكة) عند توصيل المنتجات يمكن أن يساعد في تحويل مشتريات المتسوقين التي يجري عادة سداد ثمنها نقداً عند التوصيل إلى مدفوعات رقمية. ووفقاً للاستطلاع، فإن %95 من هؤلاء العملاء الذين يفضلون الدفع نقداً عند التوصيل يميلون إلى الدفع بالبطاقة حال توافر الأجهزة التي تمكنهم من ذلك عند تسلّم مشترياتهم. وتقدّم Visa أيضاً رؤى حول إمكانية تصدّي التجار عبر الإنترنت لمخاوف المستهلكين المتعلّقة بالأمان وحثهم على التسوّق بثقة على المواقع الإلكترونية. ولدى سؤال المشاركين في الاستطلاع حول محفزات استخدام المدفوعات الرقمية، أوضحت الأسباب أن وجود شعارات مزوّدي خدمات المدفوعات وعلامات موثوقية الاستخدام (%54)، وعرض آراء العملاء (%51)، وتقديم خيار الدفع بالعملة المحلية (%47)، وخدمة عملاء قوية (%45)، وتوافر خيارات متنوّعة للدفع (%40)، وعرض شهادات بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL على منصّات التجارة الإلكترونية (%30)، وهي من أبرز العوامل التي تمنح المستهلكين الثقة للتسوق عبر المواقع الإلكترونية. تدابير أمان المستهلكين يفضل غالبية حاملي البطاقات كلمات المرور التي تستخدم مرة واحدة للمصادقة على المعاملات المالية، نظراً الى اعتيادهم عليها وسهولة استخدامها، وحقيقة أن بنوكهم توفرها، حيث أفاد (%58) بأنهم يعتبرونها أكثر أماناً، مقارنة بمسح بصمة الإصبع (%14) والتعرّف على الوجه (%9)، ومسح القزحية (%8) وكلمة التحقّق (%7)، والتعرّف على الصوت (%2). وتمثّل هذه النتائج فرصة لتجار التجزئة عبر الإنترنت للتعاون مع Visa لتبنّي بروتوكول المصادقة Verified by Visa للمتسوقين الذين يستخدمون كلمات المرور لمرة واحدة لضمان قيام المالك الحقيقي لحساب Visa بعملية المدفوعات. وتتمتع المحافظ الرقمية والمدفوعات اللاتلامسية بمستويات معززة من الأمان؛ لذلك يمكن للمتسوقين استخدام تقنيات المدفوعات الجديدة تلك، سواءً في المتجر أو عبر الإنترنت مع التمتع بمستويات الراحة والأمان المرجوّة. وعلى سبيل المثال، فإن خدمة الترميز التي تقدمها Visa تستبدل بيانات البطاقة، بما في ذلك أرقامها البالغ عددها 16 رقماً، برقم رمزي عشوائي، لحماية حساب حامل البطاقة ومعلوماته الشخصية. وخلال معاملة الدفع، يجري إرسال الرمز العشوائي بدلاً من رقم البطاقة الحقيقي. كما أن المحافظ الرقمية على مستوى العالم، وعلى غرار Apple Pay وSamsung Pay وGoogle Pay مدعومة بتقنية Visa للترميز، ويعني ذلك أن المتسوّقين سيحصلون على تجربة سلسة وآمنة، سواءً أجروا عملية المدفوعات شخصياً أو عبر الإنترنت. وتنصح Visa المستهلكين بقفل هواتفهم المتحرّكة بكلمات ورموز مرور وباستخدام المقاييس الحيوية بوصفها مستوى آخر من الأمان لحماية قنوات الدفع في هواتفهم المتحرّكة. 5 نصائح لتسوّق آمن عبر الإنترنت   من أبرز النصائح التي وجّهتها Visa للعملاء لتبنّي ممارسات تسوّق آمنة عبر الإنترنت: 1 – التسوّق عبر مواقع تجارة إلكترونية موثوق. 2 – تجنّب استخدام شبكات انترنت لاسلكية عامة لإجراء المعاملات. 3 – التحقّق من وجود حرف S في عنوان الموقع الإلكتروني بعد HTTP للتأكد من أن الموقع آمن. 4 – تفعيل خاصية Verified by Visa مع البنك لأمان المدفوعات عبر الإنترنت، وتسجيل الخروج من الموقع الإلكتروني عند الانتهاء منه، لا سيما عند استخدام جهاز كمبيوتر عام. 5 – تجنّب مشاركة معلومات الحساب عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو في أي دردشة.