كشفت إحصائية أن إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة استقبلت خلال الربع الأول 724 شكوى مقارنةً بـ 761 شكوى خلال الفترة ذاتها من العام 2018، أي بانخفاض قدره 5%. وأوضحت الإحصائيات التي حصلت «الأيام» على نسخة منها بأنه تم الانتهاء من مباشرة وحل 629 شكوى بنسبة بلغت 87%، ما يؤكد الدور الذي تقوم به إدارة حماية المستهلك في خدمة وحفظ حقوق المستهلكين، في حين ورد للإدارة أكثر من آلاف الاستفسارات وطلب معلومات بانخفاض قدره 48%.قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية في الصدارةوحول أبرز قطاعات الشكاوى، تصدر قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية الشكاوى المستلمة بواقع 188 شكوى بنسبة بلغت 26% من إجمالي الشكاوى المستلمة خلال الربع الأول من 2019، وجاء ثانياً قطاع المركبات بـ 98 شكوى بنسبة 14% تلاها المواد الغذائية بـ 96 شكوى بنسبة تقدر بـ 14%، وسجل قطاع الأثاث 96 شكوى بنسبة تقدرية تبلغ بـ 14%، والمقاولات بمجموع 45 شكوى بنسبة 7%، وكانت نفس القطاعات هي المتصدرة الفترة ذاتها من 2018.وبشأن الفترة الزمنية المستغرقة لحل الشكاوى بلغت عدد الشكاوى التي تم حلها في فترة لا تتجاوز أسبوع نحو 565 شكوى بنسبة 78% من مجموع الشكاوى الواردة خلال الأول من 2019، في حين تم حل 123 شكوى بنسبة 17% منها في خلال فترة تتراوح بين 8 إلى 15 يوما، وتم حل 4% من الشكاوى خلال فترة تتراوح بين 16 يوما إلى 30 يوما، في حين تطلبت بعض الشكاوى ذات الطبيعة الخاصة مثل شكاوى المقاولات وخدمات الشحن والتفريغ فترة أطول. وحول تراخيص الحملات الترويجية، قامت الإدارة خلال الربع الاول من العام الجاري بالترخيص لإجراء 735 حملة ترويجية بزيادة قدرها 16% مقارنةً بالعام بالفترة نفسها من العام 2018، فيما بلغ عدد التراخيص للتخفيضات التجارية 767 طلب ترخيص بزيادة قدرها 25% مقارنة بعام 2018.فيما يتعلق بالمبالغ المحصلة، تمكنت إدارة حماية المستهلك خلال الفترة الممتدة من يناير ولغاية مارس الماضيين من تحصيل مبالغ مالية بلغ قدرها 12.877 ألف دينار لصالح المستهلكين من أصحاب الشكاوى نظير استرداد ثمن (السلع/‏‏الخدمات)، في حين تُقدر إجمالي قيمة السلع المستبدلة بمبلغ 7.228 ألف دينار لصالح المستهلكين.