استقبلت لجنة المقترحات والشكاوى بهيئة كهرباء ومياه الشارقة أكثر من 737 طلباً خلال الخمسة أشهر الأولى من العام الحالي، وتم دراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة والرد على أصحابها وتحقيق مطالبهم وذلك ضمن استراتيجيتها ومبادئها المؤسسية وتنفيذاً لرؤية القيادة الرشيدة بتفعيل التواصل مع الجماهير والاستماع لمطالبهم ومقترحاتهم ودراستها من كافة الجوانب في مختلف القطاعات.وأوضح الدكتور المهندس راشد الليم رئيس الهيئة، أن اللجنة تباشر عملها في التواصل مع المشتركين واستقبال مقترحاتهم وملاحظاتهم وأية شكوى ودراستها واتخاذ الإجراءات السريعة والفعالة لحلها وإدراج التوصيات الخاصة بتطوير مجالات العمل بما يحقق الرضا للمواطنين والمقيمين من جميع جوانبها، ووضع مؤشرات لقياس رضا المتعاملين عن أدائها وخدماتها.وأكد عمر محمد موسى، مدير المكتب التنفيذي لرئيس الهيئة، عضو لجنة المقترحات والشكاوى أن اللجنة تضم نخبة من المتخصصين في المجالات المختلفة حتى تتمكن من أداء عملها بسرعة وكفاءة حيث تمكنت خلال عام 2018 من دراسة 1795 طلباً واتخاذ الإجراءات اللازمة والتواصل مع المشتركين لإبلاغهم بالنتائج التي وصلت إليها كما تم اتخاذ عدد من الإجراءات لتعديل أهداف وخطط بعض الإدارات وطرح عدد من التوصيات، بما يضمن تطوير الخدمات بشكل مستدام وكذلك تجاوز أي تحديات تحول دون تحقيق رضا الجمهور وتلبية توقعاتهم.وأشار إلى أن الهيئة حددت عدداً من المؤشرات لرضا المشتركين ويتم متابعتها من مراكز خدمة المشتركين، وذلك انطلاقاً من قناعتها التامة في تحقيق أهدافها الاستراتيجية مع ضمان رسم الابتسامة على وجوه الناس.كما أشار إلى أن الهيئة وفرت عدداً من القنوات تستقبل من خلالها اللجنة الطلبات والاقتراحات والشكاوى مثل الموقع الإلكتروني للهيئة من خلال مبادرة تواصل مع الرئيس، وكذلك يمكن تقديم الطلبات للجنة من خلال شعبة «تحت أمرك» وكذلك من خلال البريد الإلكتروني customercare@sewa.gov.ae وللاستفسار الاتصال 065014666.