أكد المستشار هاني عبد الجابر  محافظ بني سويف، أن بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة "التابعة لمجلس الوزراء" استقبلت 1431 شكوى وطلب لمواطنين من المحافظة، وبلغ عدد الشكاوى المنفذة 1372 شكوى (تم الرد عليها من قبل إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة ) بنسبة 96 % أي بزيادة بنسبة 1 % عن معدل الإنجاز المخطط (95 %) ، بمتوسط رد على الشكوى يصل إلى 45 يوما.وأوضح أن هذه المطالب والشكاوى توزعت بواقع 1395 شكوى مواطن، و22 شكوى جهة حكومية، و5 شكوى لذوي احتياجات خاصة، و2 مشكلة لمستثمرين ، و3 شكاوى لشركات ، و2 مشكلة لمجتمع مدني ، و2 مشكلة لمقيمين.وأكد المستشار هاني عبد الجابر أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم، وتم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال منظومة بوابه الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لتختص الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالديوان العام بالتواصل مع البوابة الموحدة في هذا الشأن، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية ليتم توفير الحلول المطلوبة.وأشار المحافظ إلى أن استقبال شكاوى ومطالب المواطنين تتم من خلال قنوات ووسائل متنوعة أتاحتها المحافظة منها : خدمة الـ (واتس آب) على رقم (01018460099) التي تعد آلية جديدة تضاف لوسائل التواصل الاخرى ، ويتم تلقى شكاوى المواطنين عبر البوابة الاليكترونية للمحافظة ، فيقوم المواطن بالدخول إلى موقع البوابة لتظهر الصفحة الرئيسية وبها نموذج تقديم الشكوى يقوم التسجيل به عبر خطوات سهلة وبسيطة بالإضافة إلى الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع التواصل الإجتماعي face book.وأضاف أنه تم تخصيص خط ساخن رقم (114) بديوان عام المحافظة لاستقبال الشكاوى والمطالب عليه ، وذلك بجانب المشكلات التي يتم استقبالها عن طريق الإدارة العامة لخدمة المواطنين وإدارة الأزمات، والشكاوى والمطالب التي أتلقاها أثناء جولاتي الميدانية وعلى تليفوني الشخصي وحسابي على تطبيق واتس آب.