تعتبر خدمة مساعد من «بوبيان» الأولى من نوعها على مستوى الكويت التى يطرحها بنك كويتي ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنياً. أكد نائب الرئيس التنفيذي في بنك بوبيان عبدالله التويجري ان البنك نجح في السنوات الاخيرة في تغيير الكثير من المفاهيم التقليدية التي تتعلق بعمل البنوك والقطاع المصرفي بكافة اشكاله وهو ما انعكس بالتالي على مستوى الخدمات والمنتجات التي قدمها البنك لعملائه. وأوضح التويجري ان «بوبيان» اكثر من مجرد بنك، انه اسلوب حياة او «life style» «وبعبارة اخرى فإنك اذا كنت عميلاً لبوبيان فإن بإمكانك ان تقول للقلق وداعاً لأن طبيعة المنتجات والخدمات التى طرحها البنك لأول مرة في السوق الكويتي ولا يزال منفرداً بها تمنحك الراحة والاستمتاع بحياتك دون ان يكون لديك أي قلق بخصوص شؤونك المصرفية». جاء ذلك في إطار إعلان البنك إطلاق حملة «أسلوب حياة بوبيان» الجديدة التي يطرحها في إطار رؤية البنك الواضحة واستراتيجيته طويلة المدى للاستمرار في تأكيد موقعه كمؤثر رئيسي في القطاع المصرفي يدعم بقوة قيم الشفافية والابتكار والتميز في خدمة العملاء. وقال التويجري ان الحملة تركز على ما يميز «بوبيان» عن باقي البنوك ومن بينها منهجية عمل موجهة نحو العملاء تركز على جودة الخدمة والتفاعل مع احتياجات المجتمع وثقافته مع الالتزام المستمر والقوي بالتميز والريادة في خدمة العملاء والاهتمام بهم، مع توفير مجموعة متكاملة من أفضل المنتجات والخدمات. وأضاف: «يميزنا ايضا الاهتمام المتواصل بالابتكار على أساس فهم واقعي لاحتياجات العملاء واهتمام كبير بطموحاتهم والمحافظة على الشفافية في العلاقة مع العملاء المبنية على أساس الموثوقية والثقة والاحترام المتبادلين مع التطلع إلى التميز والتفرد من خلال الريادة في ابتكار أبسط الحلول وأكثرها ملاءمة للعملاء». خدمة «مساعد» وتعتبر خدمة مساعد من بنك بوبيان الأولى من نوعها على مستوى الكويت التى يطرحها بنك كويتي ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنياً او ما يعرف باسم (chatbot) والتي تمثل شكلاً جديداً لإدارة العلاقات بين اي مؤسسة والعملاء الراغبين في الحصول على المعلومة بأسرع وقت وفي اي لحظة سواء كانوا في البلاد او في الخارج. وتتضمن تقنيات «مساعد» عدداً لا نهائيا من الخدمات المصرفية حيث يمكن للعملاء اتمام العديد من المعاملات المصرفية وإيجاد الردود على الكثير من الأسئلة والاستفسارات التي تخص حساباتهم المصرفية ومنها على سبيل المثال الاستفسار عن رصيد الحساب والاستفسار عن رصيد البطاقات الائتمانية والتحويلات بكل اشكالها. كما يمكن لعملاء البنك تقديم طلب للحصول على بطاقة ائتمانية في أي وقت من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت وذلك باستخدام التوقيع الإلكتروني المصادق لدى الهيئة العامة للمعلومات المدنية PACI. ويمكن تقديم طلب الحصول على البطاقة من خلال خدمة بنك بوبيان عبر الإنترنت في أي وقت وطوال أيام الأسبوع، وهو ما يعني أن زيارة الفرع لم تعد ضرورية لطلب بطاقة ائتمان، وهو ما يعني باختصار المزيد من توفير وقت العملاء حيث تتيح هذه الخدمه للعملاء إمكانية طلب بطاقة الائتمان بطريقه إلكترونية بالكامل باستخدام التوقيع الإلكتروني ومن ثم تسلّم البطاقة عبر خدمة التوصيل السريع الخاصة بالبنك. ويوفر البنك خدمة live chat التي تمكن العملاء من التواصل من خلال موقع البنك مع أحد موظفي بوبيان 24/7 لتوجيه استفساراتهم أو لطلب المساعدة أو للقيام بمعاملاتك المصرفية حيث تتوفر خدمة Live Chat على موقع البنك www.bankboubyan.com وتطبيق بوبيان. مسؤوليتنا الاجتماعية وقال التويجري: «عندما تنظر إلى منتجاتنا وخدماتنا فإنها وإن كانت تساهم بطبيعة الحال في تحقيق ربحيتنا فإنها ايضا، وهذا الاهم تمثل جزءاً من مسؤوليتنا الاجتماعية لأننا من خلالها نساهم اولا في ترسيخ مفاهيم الابتكار والابداع، وثانيا نقلل الجهد والوقت المبذول في الحصول على الخدمة او المنتج، وبالتالي فإننا نمنح عملاءنا مساحة من الوقت لكي يقوموا بقضائها فيما يحبونه كالخروج مع الاسرة او التركيز على مشاريعهم الخاصة». وضرب التويجري المثال بخدمة إصدار بطاقة جديدة للسحب الالي «كي. نت» خلال دقيقة واحدة من خلال اجهزة بوبيان دايركت Boubyan Direct الخاصة ببنك بوبيان والمنتشرة في العديد من مناطق الكويت وهـــي خدمة تطبق لأول مرة في الكويت. وأضاف: «تخيل ما يمكن ان تقدمه هذه الخدمة للعميل من راحة بال لانه على ثقة من ان البنك يمكن ان يصدر له البطاقة الجديدة في حال انتهت بطاقته الخاصة بالسحب الآلي او فقدت او اتلفت لأي سبب واكثر من ذلك فإنه على الفور يتم اختيار الرقم السري وتفعيل البطاقة». اما الخدمة الثانية التي ينفرد بها عملاؤه على مستوى الكويت والمنطقة فهي خدمة المرابحة الرقمية من خلال تطبيق البنك على الهواتف الذكية التي تعتمد على تقديم حل تكنولوجي متطور تم تصميمه لمساعدة أي عميل يرغب في الحصول على تمويل لتجديد منزله، أو شراء عقار سكني وغيرها من الاحتياجات والتي تم تصميمها لغرض تسهيل تقديم طلب للحصول على مرابحة من بنك بوبيان بالإضافة الى إمكانية تحقق العميل من تأهله للحصول على مرابحة جديدة أو تمويل إضافي. جوائز عالمية من ناحية اخرى، أشارالتويجري الى ان بنك بوبيان توج عامه الرابع عشر منذ تأسيسه في عام 2004 بالعديد من الإنجازات والنجاحات التي زادت من حصصه السوقية في مختلف القطاعات، لاسيما الخدمات المصرفية الشخصية، التي تعتمد اعتماداً رئيسياً على التطورات التكنولوجية. وتمكن البنك من استمرار سيطرته على جائزة أفضل بنك إسلامي في العالم في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية (الرقمية) DIGITAL BANK من مؤسسة غلوبل فاينانس العالمية للعام الرابع على التوالي بجانب حصوله على نفس الجائزة على مستوى الكويت والشرق الأوسط، حيث تأتي هذه الجوائز لتتوج عاماً مميزاً على مستوى الخدمات المصرفية الإلكترونية. واختتم التويجري حديثه بالتأكيد على وعد البنك لعملائه بالعديد والمزيد من الخدمات والمنتجات الجديدة والمتميزة التي سيتم طرحها لأول مرة في الكويت، وذلك لجعل حياة العملاء أكثر سهولة وسلاسة.