يتعرض بعض المواطنين لمشاكل مفاجأة فى منازلهم ، لعل أبرزها تعرض عداد الكهرباء الخاص بالمواطن أو المشترك للحريق أو الدمار، الأمر الذى يستدعى على صاحب الشقة أو العقار اتخاذ عدة خطوات للإبلاغ عن هذه الواقعة لإتخاذ الإجراءات السليمة .وحرصا من "الفجر" على وضوع حلول إيجابية وإجراءات شرعية يتبعها المواطن حال تعرض العداد الخاص به لحريق أو عطل يقوم بالإجراءات التالية :-أولا:- في حال وجود أي عطل بالعداد يقوم المشترك بالإتصال بمركزالأعطال " الكول سنتر121"ثانيا:- فى حالة تعذر وصوله لخدمة الكول سنتر يقوم بالتوجه لإدارة الكهرباء التابع لها  ثالثا:- يقوم المشترك أيضا إبلاغ وردية اعادة التيارالتابع لها ورقمها مسجل  في ظهرايصال الكهرباء.رابعا:- تقوم إدارة الكهرباء بإجراء معاينة لكشف ملابسات الحريقخامسا:- إذا كان الحريق ناتج عن زيادة الأحمال تقوم شركة الكهرباء بتركيب عداد مسبوق الدفع بدل العداد القديم دون تحمل المواطن اى تكاليف .