قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، إن الرئيس عبد الفتاح السيسي أصدر قرارا في يوليو 2017 حول إنشاء منظومة شكاوي الإلكترونية، لتيسير توصيل صوت المواطنين لكل أجهزة الدولة، من خلال بعض الآليات البسيطة والمعلنة.ونوه، "الرفاعي" خلال لقاء تلفزيوني مع الإعلامي "حمدي رزق" في برنامج "نظرة" المذاع علي قناة "صدي البلد" الفضائية، إلى أن الشكاوى تتنوع من بين الورقية والإلكترونية، تيسيرا علي المواطنين، ويستطيع المواطنون تقديم شكواه من منزله.وتابع، أن تلك الشكاوى تأخذ بشكل جدي، من خلال الجهات المنوطة بمتابعتها.وأشار إلي أن تلك الخدمة تكفل للمواطنين حق متابعة خدمة من خلال الخط الساخن 16528، مضيفا أن هناك موظفين قائمين على تلقي الشكاوى من المواطنين بعد استيضاح بعض البيانات.