أوضحت المؤسسة العامة للخطوط الحديدية أن سبب عطل القطار رقم (7) الذي كان متجهًا من الدمام إلى الرياض عند الساعة (12:59)، هو تعطُّل المحرك الأول عندما وصل عند الكيلو (177) بعد الهفوف، وتعطل المحرك الثاني عند الكيلو (202). وقالت في بيان لها اليوم: إن المؤسسة طبّقت خطة الطوارئ عبر إرسال قاطرة الطوارئ، وعند عودة القطار إلى الهفوف وأثناء السحب تعطلت الدائرة الكهربائية داخل القطار، وفي الساعة (19:10) وصل القطار لمحطة الهفوف، وتم إخلاء الركاب. وأكدت المؤسسة أنها اتخذت الاستعدادات لاستقبال الركاب عبر التنسيق مع الهلال الأحمر والجهات المسؤولة الأخرى لمباشرة أي حالة طوارئ، حيث حدثت حالتا إغماء وحالة ولادة، كما تم التنسيق مع الركاب لنقلهم إلى الرياض عبر القطار المتجه في الساعة (20:15) أو عبر النقل الجماعي أو السيارات الخاصة حسب اختيارات الركاب. وقدّمت المؤسسة اعتذارها للركاب عن هذا الخلل الخارج عن إرادتها، مبينةً أنها ستقوم بتعويض الركاب بتذاكر مجانية والتكفل بنقل الركاب عند الوصول إلى محطة الرياض إلى الجهات التي يرغبون بها.