وصل إجمالي الشكاوى الواردة لفرع الهيئة العامة للسياحة والآثار في منطقة الرياض، خلال شهر مارس الماضي نحو 450 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية في المنطقة، حيث تم حل أكثر من 60% من إجمالي الشكاوى الواردة للفرع. واشتملت الشكاوى ضد وكالات السفر والسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي من فنادق، ووحدات سكنية، وشركات تنظيم الرحلات السياحية، وعدد من المؤسسات المهتمة بالنشاط السياحي. وأوضح م. عبدالعزيز آل حسن مدير عام هيئة السياحة بمنطقة الرياض، أن لدى الهيئة آلية للتعامل مع الشكاوى التي تتلقاها، من خلال التواصل مع مقدم الشكوى والحصول على كافة تفاصيل الشكوى، ومن ثم التواصل مع الطرف المقدم ضده الشكوى والتحقيق في الشكوى بشكل شفاف وواضح، إذ يتم التعامل مع الشكاوى في غضون 48 ساعة من وصولها إلى مركز الاتصال. وقال آل حسن إن فرع الهيئة بالرياض يتلقى الكثير من الشكاوى وبشكل مستمر، ولاشك أن عدد هذه الشكاوى يتزايد أثناء المواسم السياحية، مشيرا إلى أن تعامل الفرع مع الشكاوى من خلال ما تسمح فيه الأنظمة واللوائح للوصول إلى حقيقة الشكوى، ومدى صحتها وهل هي نتيجة مخالفة نظامية ارتكبها المرخص له، أم أن هذه الشكوى نتيجة اختلاف في وجهات نظر بين الطرفين، وفي هذه الحالة تتدخل الهيئة لمحاولة حل هذا الاختلاف والوصول لحل توفيقي يرضي الطرفين. وبين آل حسن أن الهيئة نجحت بحل الكثير من تلك الشكاوى، تصل في بعض الأحيان إلى إعادة مبالغ مالية لصاحب الشكوى، ودعا مدير عام الهيئة بمنطقة الرياض المتضررين من مواطنين ومقيمين، إلى ضرورة إبلاغ فرع الهيئة بالشكاوى حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، وذلك من خلال الاتصال على مركز الاتصال السياحي على رقم 19988.