تقدم الدكتور محمد فؤاد، عضو مجلس النواب عن دائرة العمرانية، بسؤال برلماني إلى الدكتور علي عبدالعال رئيس مجلس النواب، موجها إلى الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، بشأن مدى فعالية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء. وقال فؤاد في سؤاله: "تابعنا مؤخرا عن كثب المساعي الحميدة والخطوات الجيدة التي قام بها مجلس الوزراء المصري في إطار حرصه على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعتها، وتوجيه الجهات الحكومية المختصة بسرعة دراستها وحلها، وذلك من خلال تفعيله لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.وأشار إلى تخصيص خط ساخن لتلقي هذه الشكاوى الحكومية والاستغاثات من المواطنين رقم 16528 وفريق عمل مدرب يقومون بالرد على هذه الشكاوى ودراستها على مدار اليوم، والتي تتجاوز مليون شكوى على مدار العام، الأمر الذي له بالغ الأهمية في التيسير على المواطنين وإيصال أصواتهم لكافة أجهزة الدولة. وتساءل فؤاد، ما هي نسبة الشكاوى التي تم الرد عليها وحلها؟ وما هي نسبة رضاء المتعاملين مع هذه الخدمة؟ وما هي المشكلات والإجراءات التي تم العمل على تحسينها بالأداء الحكومي بناءً على تحليل البيانات الناتجة عن تلقي هذا العدد الهائل من المشكلات؟.