استقبل الدكتور علاء عبدالحليم مرزوق، محافظ القليوبية، اليوم الأحد، بمكتبه بشبرا الخيمة، اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية لمتابعة سير العمل بالمنظومة.حضر اللقاء، اللواء حمدي الحشاش السكرتير العام المساعد للمحافظة، ونجوى العشيري رئيس حي غرب شبرا الخيمة، ومحمد الهادي مدير إدارة المواقف بالقليوبية.وأشار المحافظ إلى حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة موجهًا الجهات المعنية بحلها فورًا مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذة لتقديم خدمة مميزة للمواطنين، كما يتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوى ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى مرحلة الإغلاق حل نهائي.من جانبه قال اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، إن من أهم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة والتى تمثلت في تراكم القمامة وإقامة محطات مياه وصرف صحي ورفع كفاءة الطرق بخلاف شكاوى الكهرباء والحصول على وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة.وأشار مدير المتابعة إلى أن آلية عمل المنظومة تتم من خلال أن يقوم المواطن بتسجيل شكواه سواء هاتفيا أو الموقع الإلكتروني لبوابة الشكاوى www.shakwa.eg أو بأحد مكاتب بوابة الشكاوى بالمراكز والمدن والأحياء عند أولى مراحل التعامل مع الشكاوى تتبعها دورة عمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى يليها مرحلة التحقق بإعادة الاتصال بالمواطن للتأكد من شخصية الشاكي واستيفاء كافة البيانات وطلب المستندات اللازمة لتأييد صحة مضمون شكواه والمساعدة في فحصها من قبل فريق مختص ودراستها بشكل مبدئي لتحديد جهة الاختصاص لاتخاذ الإجراء المناسب بشأنها.يشار إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة اضطلعت بمتابعة صدور قرارات المحافظين بشأن التعريفات ليتسنى الرد على استفسارات المواطنين التي ترد للخط الساخن "16528" بمجلس الوزراء، لافتا إلى الوقوف على قيمة التعريفة المعتمدة لبعض الخطوط والتأكد من أسعار بعض المحروقات بعد التحريك وأسعار أسطوانات البوتاجاز وأسعار الغاز الطبيعي بالمنازل والوحدات التجارية وبمقارنة أعداد الشكاوى المسجلة خلال الأيام التالية لقراري ترشيد دعم المنتجات البترولية والغاز الصادرين خلال عامي 2018 و2019.وتبين تراجع أعداد الشكاوى المُسجلة خلال عام 2019 مُقارنة بعام 2018 بنسبة بلغت 29% مما يدل على جهد المحافظين ورؤساء مجالس المدن والأحياء على المتابعة المستمرة على المواقف ومواجهة أي خلل بحزم طبقا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء. كما جرى مناقشة أهمية المشاركة المجتمعية وأنها من أهم وسائل القضاء على المشاكل وأن الدولة تسعى لعمل ابلكيشن خدمات للمواطنين لتقديم كل احتياجات الأسرة المصرية والذي يعمل على حل مشكلة البطالة وتشجيع الشباب على تعلم مهن احترافية مفيدة مع تقديم خدمات للمواطنين بأسعار تتناسب مع جميع فئات المجتمع.وتابع أعضاء الوفد مواقف السيارات بحى غرب وحى شرق شبرا الخيمة لمتابعة لمتابعة التزام السائقين بالتعريفة الجديدة وعدم مخالفة خطوط السير وعدم استغلال المواطنين على أن يتم وضع ستيكر بقيمة التعريفة الجديدة على زجاج السيارة، بالإضافة إلى عمل بانرات ولوحات إرشادية بالتعريفة الجديدة وأرقام الشكاوى وعقوبات المخالفين ويتم وضعها بجميع مواقف نقل الركاب بالمحافظة وقد رافقهما خلال الجولة السكرتير العام المساعد ورؤساء حى غرب وشرق شبرا الخيمة وعدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة.