جدد حساب المواطن، تأكيده على أنه لا يتم النظر إلى القروض والالتزامات المالية للمستفيدين عند تقدير الدعم المستحق لهم. وقال البرنامج ردًا على استفسار أحد المواطنين: ” لا يتم النظر للقروض والالتزامات المالية، يصرف الدعم حسب معايير الاستحقاق والتي تؤخذ بعين الاعتبار دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمارهم ” . وأضاف حساب خدمة العملاء التابع للبرنامج على موقع التواصل الاجتماعي ” تويتر ” : ” لمعرفة قيمة الاستحقاق في حساب المواطن بإمكانك استخدام حاسبة الدعم التقديرية ” . وطالب أحد المواطنين البرنامج بإعادة النظر في الدعم، قائلًا ” أتمنى إعادة النظر في الدعم، الآن القروض العقارية على البنوك وثلاثة أرباع الرواتب تذهب لسداد قروض وإيجارات وكهرباء وبنزين ” .