أكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء بالشركات التابعة على مستوى الجمهورية لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن، وتسهيل التواصل بين الشركة والمواطن مع متابعةالشكاوى الواردة عبر التطبيق بصورة لحظية، والاهتمام بمتابعة اقتراحات العملاء على تطبيق المحمول HCWW125.وأضاف، ان خدمة الهاتف المحمول حققت في فترة وجيزة تفاعل كبير من المواطنين حيث بلغ اجمالي عدد مستخدمي التطبيق 14 ألف مستخدم، واجمالي عدد الشكاوى 10 آلاف شكوى، تم التعامل معها وجاوزت نسبة الحل أكثر من 90 بالمائة منذ إطلاقه فى أغسطس 2018حتى الآن.ومن جانبه استعرض، محمد صلاح مدير إدارة خدمة العملاء بالشركة القابضة، الاحصائيات والبيانات والمقارنات بين الشركات فى الاستجابة لشكاوى المواطنين، التقرير العددى بحجم الشكاوى الوارده ونسبه الحل فى نفس اليوم، وتقرير المدد الزمنيه ونسبه الاصلاح.واوضح، التقرير الصادر من ادارة خدمة العملاء ان شكاوى المياه الواردة عبر خدمة الهاتف المحمول كانت 57.5%، بينما شكاوى الصرف الصحي 8.1%، شكاوى محاسبه 28.9%، شكاوى جوده 2.5%، شكاوى مشروعات 2.5%.يذكر أنه لليوم الثانى على التوالى، استمرت فعاليات ورشة عمل " إدارة التوعية والخطوط الساخنة تحت عنوان "آليات عل تطبيق التليفون المحمول"، التى تنظمها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، داخل مقر القابضة للمياه بالقاهرة، لمناقشة المقترحات من مسئولو القابضه بجميع المحافظات والاراء لتطوير الاداء ومتابعة تطوير تطبيق المحمول HCWW125، وإصدار تقارير يوميه ودورية ومراعاة إلتزام الشركات التابعة بالرد على شكاوى المواطنين المسجله على قاعده البيانات CMS، ومساهمه كل شركه فى زياده أعداد المشتركين فى تطبيق المحمول 125 HCWW والترويج له على مختلف وسائل الدعايه.