جهزت وكالة المسجد النبوي 14 مصلى لذوي الاحتياجات الخاصة ونظمت 600 زيارة لهم للروضة الشريفة، حيث يعمل أعضاء مكلفون من منسوبي الوكالة على رصد الخدمات التي يحتاجون إليها، ووضع الأفكار التطويرية لخدمتهم ودراستها مع المختصين، وذلك ضمن خطة الوكالة التشغيلية لموسم الحج هذا العام حيث تقدم خدمات اجتماعية متعددة تستهدف الأشخاص ذوي الإعاقة، والصم، لينعموا بسبل الراحة التي تعينهم على أداء عباداتهم بيسر واطمئنان.وتشمل الخدمات المقدمة للزوار خدمة كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة والزائر الصغير، وتنظيم مختلف الأعمال التطوعية المقدمة للحجاج، وتجهيز مصلى الصم والبكم، وتأمين مترجم لترجمة خطب الجمعة وبعض الدروس الشرعية والفقهية بلغة الإشارة، واستقبال المستفيدين وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة، وتنظيم اللقاءات والفعاليات.وتعمل الوكالة على تطوير الخدمات الميدانية المقدمة من خلال استطلاع آراء المستفيدين وذويهم وإشراكهم في تقييم مُجمَّل الخدمات المقدمة لهم، من خلال برنامج "بتقييمك نرتقي" وعبر صفحة المشاركة في فعاليات النادي الاجتماعي، كما أتاحت تحديد مواقع المصليات من خلال تطبيق "الحرمين".