دبي:الخليجفازت هيئة الطرق والمواصلات بدرع التميز عن نظام «محبوب» بوصفه أفضل وأكبر نظام للمحادثة الآلية عبر الذكاء الاصطناعي «CHATBOT» في المنطقة، وهي جائزة منحتها شركة IBM الأمريكية، وتُعنى بتكريم الجهات التي تحرز سبقاً في استخدام أفضل التقنيات في مجال الذكاء الاصطناعي.وأعرب عبد العزيز الفلاحي، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم التقني المؤسسي في الهيئة عن اعتزازه بحصول الهيئة على هذه الجائزة كونها تصدر من شركة IBM وهي جهة رائدة ذات سمعة عالمية في مجال التقدم التقني، موضحاً أن حصول الهيئة على الجائزة جاء نتيجة ثراء نظام المتحدث الآلي «محبوب» بالمعلومات وجودة الخدمات المُقدمة من حيث سرعة الرد وكونه أكبر النظم في المنطقة لاشتماله على 90 خدمة إجرائية واستعلامية وتفاعلية خاصة بالهيئة، إضافة إلى أن النظام يعتبر أكبر مساعد شخصي افتراضي بالمنطقة في مجال النقل. وأضاف: إن نظام «محبوب» عبارة عن خدمة متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية على موقع الهيئة (www.rta.ae)، وتم إطلاقه مؤخراً عبر (واتس أب) وتطبيق هيئة الطرق والمواصلات حيث لقي إقبالاً كبيراً من المتعاملين، والنظام قادر على تلبية احتياجات واستفسارات المتعاملين عن خدمات الهيئة كافة وكيفية الحصول عليها، إلى جانب تنفيذ عدد منها دون تدخل بشري، الأمر الذي يقلل من عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال 8009090 وتخفيف الضغط عليه، حيث تم إجراء أكثر من 150 ألف محادثة عبر النظام منذ إطلاقه في مايو الماضي، موضحاً أنه في حال عدم قدرة «محبوب» على فهم المتعامل بسبب اللغة أو عدم صياغة الاستفسار بالشكل المطلوب فإن النظام يُحيل المتعامل تلقائياً إلى أحد موظفي مركز الاتصال.وأكد الفلاحي، أن هيئة الطرق والمواصلات تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي في عدد من خدماتها، منها تعلّم الآلة «Machine Learning» لتحليل البيانات الضخمة.