كلف المهندس أشرف رسلان رئيس هيئة السكة الحديد، شركة "ترانس آي تي"، الذراع التكنولوجية للسكة الحديد ووزارة النقل، بتوفير خدمة واتساب على رقم ٠١٠٩٥٤٤٤٤٠٧ لاستقبال الشكاوى والمقترحات الخاصة ببرنامج حجز التذاكر.تأتي هذه الخدمة في إطار سعى وزارة النقل بشكل دائم ممثلة في السكة الحديد لتحسين مستوي الخدمة المقدمة لجمهور الركاب وتحقيق استجابة سريعة لشكاوى الركاب.كانت هيئة السكة الحديد، أعلنت اتخاذ الإجراءات والآليات الخاصة من أجل تسهيل سفر المواطنين عبر خطوط السكك الحديدية، مع استمرار عمل برنامج الاستعلام والحجز من خلال التليفون المحمول.وذكرت أنها تكثف العمل حاليا لتطوير برنامج حجز التذاكر عبر الموبايل الذي يعمل حاليا، كما تدرس ادخال عليه وتوفير خدمة حجز تذاكر القطارات غير المكيفة "العادية".