واس – واصل: تنظم غرفة الشرقية غداً، البرنامج الرابع المخصص للسيدات بعنوان “الاحترافية في خدمة العملاء”، ضمن مبادرتها الوطنية لتأهيل وتدريب 3000 شاب وفتاة من طالبي العمل السعوديين ، في التخصصات المطلوب توطينها، وذلك بمقر الغرفة الرئيس بالدمام. ويناقش البرنامج الذي يقدمه مدربين من ذوي الكفاءة والخبرة في هذا المجال، ويستمر ثلاثة أيام، عدة محاور تتضمن كافة المعلومات عن “الاحترافية في خدمة العملاء” وآليات تطبيقها وأثرها الإيجابي على المتدرب نفسه أولا ثم على المنشأة التي سيعمل بها، سواء من خلال تنمية مهارتهم في التعامل مع كافة أنماط العملاء بكفاءة واقتدار أو بتعزيز أُسس التميز ومهارات إدارة علاقات العملاء بينهم، بالإضافة إلى المهارات الشخصية والخدمة الاحترافية، والتحول الإيجابي والتعامل مع التحديات واستعراض مجموعة من النماذج العالمية في التغير وعلاقتها في خدمة العملاء. ويستعرض البرنامج نموذج (ADKAR) الذي يبرز الوعي بأهمية احترافية الخدمة لدى المسؤول، والموظف، والعميل، والرغبة في تقديم خدمة احترافية لدى المسؤول والموظف، والمعرفة بالمهارات اللازمة والقدرة على تقديم خدمة احترافية لدى الموظف، والتعزيز والاستمرارية في تقديم خدمة احترافية لدى المسؤول والموظف، ويهتم النموذج بإيجاد شعور بالحاجة إلى التغيير في تقديم الخدمة، وتطوير رؤية واستراتيجية خدمة العملاء، وتوصيل رؤية الاحترافية في خدمة العملاء، وتمكين العاملين من صلاحيات تساعدهم لتقديم خدمة احترافية، وتحقيق المكاسب على المدى القريب بتقديم الخدمة، وتثبيت احترافية خدمة العملاء في ثقافة المنظمة.