تدخلت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات خلال الأشهر الستة الماضية لحل 10.4 ألف نزاع قائم بين شركات الاتصالات المسجلة في السعودية وعددها ثماني شركات مع عملائها، بعد أن تقدم المشتركون للهيئة برفضهم الحلول التي قدمتها الشركات لهم، مطالبين بتطبيق أنظمة الهيئة عليها. وأنشأت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مركز اتصال مخصصا لاستقبال الشكاوى ومتابعتها، تسهيلاً على مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ولحل مشكلاتهم ونزاعاتهم القائمة مع الشركات، وقد أعلنت أنها تلقت من خلال المركز أكثر من 58 ألف مكالمة خلال العام الماضي 2014، لمتابعة الشكاوى المقدمة إلى المركز. وكانت هيئة الاتصالات كشفت عن تلقيها 31 ألف شكوى لمواطنين ومقيمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات المرخصين في السعودية خلال العام الماضي 2014، تمثلت في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء، ومشكلات تتعلق بالفوترة، إضافة إلى الإزعاجات الهاتفية وفصل الخدمات أو عدم توافرها في بعض المناطق والمحافظات. وأكدت الهيئة سابقاً نجاحها في معالجة 97 في المائة من تلك الشكاوى، مشيرة إلى أن نسبة تلك الشكاوى من المستخدمين أقل من 0.5 في المائة من إجمالي المستخدمين لخدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة. فيما فصلت لجنة الفصل في مخالفات نظام الاتصالات خلال العام الماضي في 1984 نزاعا، بشأن البت في المخالفات من قبل الجهات التنفيذية، تتمثل في بيع بطاقات مسبقة الدفع بشكل غير نظامي، أو عدم ربطها بالهوية الوطنية، وتمرير المكالمات بطريقة غير نظامية، وحيازة أجهزة اتصالات غير مرخصة وإعادة بيعها.