أكد المهندس حمد الضنحاني مدير إدارة إسعاد المتعاملين في برنامج الشيخ زايد للإسكان أن اختيار فرع رأس الخيمة لبرنامج الإسكان ضمن قائمة أفضل الجهات الحكومية في الدولة كان ثمرة مجهود وتفاني العاملين والمشاركين في الخطط التطويرية التي تنتهجها الإدارة والتي تعتمد في الأساس على أطر ومحاور متعددة محورها الرئيس المتعاملون وهي برامج تطويرية طبقت في جميع الأفرع الموزعة على مستوى الدولة، مشيراً إلى أن التحويل الذكي أسهم في إنجاح تلك الاستراتيجية التي تسعى لتحقيق أعلى معايير الخدمات الذكية المقدمة. وبين الضنحاني أن الإدارة خصصت فريق عمل تطوير الخدمات يتم من خلاله رسم البرامج والمقترحات وتقديم التوصيات، لافتاً إلى أن الفريق كان يقوم بشكل دوري بمتابعة ملاحظات المتعاملين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، وبالتالي تطويرها والتعرف على أي خلل موجود وتصحيح المسار بشكل دوري. وبدورها أوضحت رئيس قسم اسعاد المتعاملين في المنطقة الشمالية مريم سلطان الزعابي أن الفرع في رأس الخيمة يستقبل بشكل يومي نحو 25-30 متعامل يومياً وذلك نتيجة التحويل الذكي لأغلب الخدمات المقدمة في الفرع والتي تشكل 50% أي نحو 500 معاملة شهرياً باستثناء المعاملات التي تنجز إلكترونياً.