رفع محافظ المؤسسة العامة للتقاعد محمد بن طلال النحاس، التهنئة لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، وجميع المشتركين والمتقاعدين والمستفيدين وإلى الشعب السعودي كافة، بمناسبة اليوم الوطني الـ89 للمملكة. وقال في تصريح بهذه المناسبة: نستذكر في هذا اليوم توحيد المملكة العربية السعودية على يد المغفور له -بإذن الله- الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود، القائد الشجاع الذي أمضى حياته لتحقيق غاية سامية متمثلة في توحيد الوطن، فقام مستعيناً بالله تعالى متوكلاً عليه ببناء لبنات الوطن ليصبح نموذجاً فريداً للدولة العصرية الحديثة ذات التاريخ العريق والحضارة المجيدة. وأكد النحاس أن ما حققه الوطن من نهضة تنموية يأتي في ظل توجيهات القيادة الحكيمة ووفق رؤية طموحة أحدثت نقلة نوعية في شتى القطاعات وعلى الصُعد كافة، لتجعل المملكة في مقدمة الدول، وترسم آفاقاً رحبة لمستقبل مشرق يحمل في طياته الخير والرفاهية للوطن والمواطن. وأوضح أن المؤسسة عملت تماشياً مع مستهدفات رؤية 2030 على تحسين خدماتها وتطوير إجراءاتها من خلال تنفيذ استراتيجيتها 2022 التي أعلنت عنها العام الماضي 2030، حيث تم تنفيذ 67 % من الاستراتيجية حتى نهاية النصف الأول من عام 2019م. وأضاف النحاس أن المؤسسة قامت خلال النصف الأول من عام 2019م بصرف أكثر من 40 مليار ريال كمعاشات للمتقاعدين والمستفيدين عنهم بزيادة بلغت أكثر من 9.6 % عن النصف الأول من عام 2018، حيث صرفت لأكثر من 1.2 مليون متقاعد ومستفيد، كما تم إنهاء معاملات أكثر من 29 ألف متقاعد جديد خلال النصف الأول من 2019م. وتابع: حرصاً من المؤسسة على سرعة إنجاز المعاملات وتوفير قاعدة بيانات محدثة للمشتركين من موظفي الدولة المدنيين والعسكريين تم إنهاء تسجيل 479 جهة حكومية ما بين مدنية وعسكرية على بوابة حسابات المشتركين على موقع التقاعد الإلكتروني، ما سيمكن المؤسسة من تقديم خدمات متميزة للمشتركين وتسهيل عملية انتقالهم من مرحلة الوظيفة إلى مرحلة التقاعد. وأضاف النحاس: على الصعيد التقني حرصت المؤسسة على تبني خطة طموحة للتحول الرقمي بهدف تطوير الأعمال والخدمات والحد من المخاطر للرقي بتجربة عملاء المؤسسة، كما ارتفع مجمل عدد الزيارات لموقع المؤسسة إلى أكثر من 18 مليون زيارة وبلغ عدد المستخدمين للموقع الإلكتروني وتطبيق المؤسسة 98 ألف مستخدم، وارتفع عدد الخدمات المقدمة من المؤسسة ليصل إلى 54 خدمة إلكترونية معتمدة. كما تم إطلاق الموقع الإلكتروني الجديد للمؤسسة كنسخة تجريبية، الذي تم تطويره باستخدام أحدث التقنيات وطريقة دخول موحدة وآمنة. وقال: في مجال خدمة العملاء طبقت المؤسسة نظاماً لحصر العملاء يقوم بحصر جميع العملاء والزوار الذين قاموا بمراجعة فروع المؤسسة العامة للتقاعد وذلك لتحديد نوعية المراجعين لفروعها وتحديث قاعدة بياناتها وتقديم مؤشرات قياس أداء وإنتاجية الموظفين، وقد بلغ متوسط عدد المراجعين الشهري لجميع فروع المؤسسة 32،409 عميلاً، كما قامت المؤسسة بتنفيذ العديد من المنصات لتقييم مستوى رضا العملاء، حيث وصلت نسبة الرضا العام إلى 98 %. وأشار النحاس إلى أنه أيضاً في إطار تعزيز مفهوم خدمة العملاء قامت المؤسسة بتقديم عدد من الخدمات بشكل حصري على الموقع الإلكتروني وتطبيق المؤسسة، مثل خدمة ضم حكومي وخدمة تبادل المنافع، وذلك بهدف التيسير على عملائها وتوفير خدماتها لهم على مدار الساعة بما يتماشى مع مفاهيم الحكومية الإلكترونية التي دعت لها حكومتنا الرشيدة. وذكر: إنه في إطار جهود المؤسسة لتحسين الخدمات المقدمة لعملائها، تم إطلاق برنامج «مزايا وعروض» الذي تم من خلاله إبرام عدد من اتفاقيات التعاون مع نخبة من الشركات والمؤسسات العاملة بالقطاع الخاص تتيح الحصول على باقة من الخصومات التجارية على مجموعة واسعة من الخدمات الفريدة في مختلف المجالات الاجتماعية والصحية والترفيهية والتعليمية، وقد بلغ عدد هذه الخدمات 368 خدمة. واختتم النحاس بالقول إنه في إطار تنفيذ المؤسسة لبرنامج مساكن الذي يقدم تسهيلات مالية تصل إلى خمسة ملايين ريال لتمويل الموظفين وشريحة من المتقاعدين الراغبين في شراء مسكن، وبلغ عدد المستفيدين من البرنامج 7907 عملاء، وبلغ حجم التمويل 5482 مليار ريال، ولتمكين شريحة أكبر من المتقاعدين في الاستفادة من البرنامج تم إتاحة إمكانية الحصول على تمويل سكني حتى عمر 75 سنة.