مساعٍ لتنظيم ملتقى خليجي لنقل تجربة غرفة البحرين للغرف الخليجية والاستفادة من تجاربهموحدة الشكاوى تلعب دورًا إرشاديًا وتوعويًا إلى جانب دورها في حل شكاوى الأعضاءكشفت إحصائيات وحدة شكاوى الأعضاء بغرفة تجارة وصناعة البحرين تلقي الوحدة 141 شكوى واستفسارًا من أعضاء الغرفة منذ بدء الوحدة أعمالها رسمياً في مارس الماضي.وبينت أن عدد الشكاوى الرسمية التي تسلمتها الوحدة بلغت 76 شكوى واستفسارًا، فيما تسلمت الوحدة 65 شكوى وطلبات توضيح واستفسارات غير رسمية.ولفتت إلى أن 21% من الشكاوى والاستفسارات التي تلقتها الوحدة متعلقة بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة وعددها 16 شكوى، و18% من الشكاوى تخص هيئة تنظيم سوق العمل وعددها 14 شكوى، و12% من الشكاوى تخص جهات تمويلية كالبنوك التجارية وبنك البحرين للتنمية وتمكين وعددها 9 شكاوى، بينما 49% من الشكاوى تخص جهات أخرى متفرقة وعددها 37 شكوى.وأشارت الوحدة الى أنها استطاعت حل 62% من الشكاوى الواردة إليها، و25% من الشكاوى مازالت قيد العمل، و8% لم يتم التوصل الى حل مناسب لها، فيما كانت 5% من الشكاوى الواردة للوحدة خارج اختصاصات الغرفة.وبيّنت وحدة الشكاوى أنها تلعب دوراً مهماً في تعريف التجار بالعديد من القوانين والأنظمة التي تحتاج الى توضيح سواء تلك المتعلقة بالغرفة أو بالتعاملات مع الجهات الأخرى كإدارة السجل التجاري وهيئة تنظيم سوق العمل والبلديات، مشيرة إلى أن معظم شكاوى الأعضاء سببها عدم الإلمام الكافي بالقوانين والأنظمة من جهة، وعدم إدارة الامور المالية لمؤسساتهم بشكل جيد من جهة أخرى.وأكدت وحدة الشكاوى أنها تتعامل بجدية تامة مع أي شكوى ترد إليها من الأعضاء، حيث يقومون بمتابعة الشكوى ميدانياً مع صاحبها من أجل استقصاء كافة المعلومات المتعلقة بالشكوى قبل تحويلها إلى الجهة المعنية لإيجاد الحلول المناسبة لها.وأضافت الوحدة بأنها نجحت في الحصول على خطوط دعم ومساندة من كافة الوزارات والجهات المعنية، موضحة أن جميع الوزارات والجهات الحكومية خصصت موظفين للتعامل المباشر مع وحدة الشكاوى بالغرفة؛ من أجل التسريع في حلحلة شكاوى التجار التي ترد من الغرفة والرد على كافة استفساراتها، معربة في الوقت ذاته عن خالص شكرها لكل تلك الجهات على تعاونها المثمر والكبير، والذي أثمر عن حل ما يقارب من 62% من إجمالي الشكاوى التي وردت إلى وحدة شكاوى الأعضاء بالغرفة. وأكدت الوحدة أن تجربة الغرفة بتأسيس وحدة الشكاوى تعد الأولى من نوعها في الغرف الخليجية، لافتة إلى أنهم يأملون بتصدير هذه التجربة المميزة إلى الغرف التجارية الخليجية.وبهذا الشأن كشفت الوحدة عن وجود مشاورات وجهود؛ من أجل تنظيم ملتقى خليجي خاص بالشكاوى التجارية في الغرف الخليجية؛ بهدف الاستفادة من تجارب الجميع في هذا المجال وتبادل الخبرات.وعن مدى الدعم الذي تحظى به وحدة شكاوى الأعضاء من قبل المسؤولين بالغرفة قالت الوحدة إن مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية تدعمان الوحدة بشكل كبير وتحرصان على نجاح مهمتها وأعمالها، مضيفة أنها تتبع بشكل مباشر إلى الرئيس التنفيذي، وأي أمور وشكاوى يستعصي حلها على الوحدة يتم رفعها إلى الرئيس التنفيذي أو مجلس إدارة الغرفة؛ من أجل إيصالها إلى أعلى المسؤولين في الجهات المعنية.وقالت إنه من خلال الخبرة والتجارب التي مرت بها الغرفة، وبعد عمل دراسات حول اسباب تعثر المؤسسات التجارية بمختلف فئاتها رصدت الغرفة 32 إجراء تضمن استمرارية النشاط التجاري للمؤسسات، وخصوصاً أن معظم الشكاوى الواردة للوحدة تكون أسبابها الرئيسية سوء الإدارة للمؤسسة.وأكدت الوحدة أنها تقوم بدور توعوي، إلى جانب دورها الرئيسي في إيجاد حلول لشكاوى التجار مع الجهات المعنية، موضحة أن وحدة الشكاوى قامت بتنظيم عدد من ورش العمل التوعوية، كما أنها قامت بتنظيم لقاء خاص للتجار مع وزارة الصناعة والتجارة والسياحة وكانت له أصداء واسعة، واستفاد منه أعضاء الغرفة، مشيرة إلى أنها تسعى إلى تنظيم لقاء مماثل مع هيئة تنظيم سوق العمل خلال الفترة المقبلة، حيث تنتظر الوحدة موافقة الهيئة وتحديد الموعد لعقد اللقاء.