نشرت «فلاي دبي» بحثاً جديداً، يتناول آخر اتجاهات السفر، وسلوك المسافرين، وتفضيلاتهم، واستندت في بحثها على تحليل أكثر من 4000 رأي مشارك مستقل، تم تجميعها بشكل أسبوعي من المسافرين على متن «فلاي دبي». ونفذت «فلاي دبي» مبادرتها باستخدام التقنية على متن طائراتها من خلال نظامها للترفيه الحائز على جوائز عالمية، وعملت على تنزيل البيانات بشكل أسبوعي، وتم تحليلها لغاية عرضها على الإدارة للمراجعة خلال 24 ساعة فقط. وقدمت البيانات ردوداً من نحو 36 نقطة تواصل مع العملاء، كما حددت الآراء تبعاً لوجهة، أو رحلة معينة من أصل 1400 رحلة تشغلها الناقلة أسبوعياً. وحول مبادرة «فلاي دبي»، تحدث غيث الغيث، الرئيس التنفيذي لـ «فلاي دبي» قائلاً: تستمد «فلاي دبي» نجاحاتها من رضا عملائها، وتحرص على تزويدهم دائماً بخدمات صُمّمت وفق معايير عالمية. وتشكّل دراسة تجربة العملاء جزءاً أساسياً من عملياتنا، ما يساعدنا على الاطلاع بشكل أفضل على احتياجاتهم، التي نتعامل معها باهتمام بالغ، ونتناولها يومياً على أجندة البحث كي نستطيع تلبيتها في وقت قياسي، ونهدف إلى أن نفهم ما يريده العملاء عبر التواصل المستمر معهم. وقد أثبت الاستبيان، الذي أطلقته الناقلة، نجاح هذه الاستراتيجية مع العملاء، وأثبتت دورها المحوري في تكريس الناقلة على أنها الأفضل قياساً مع عمرها القصير نسبياً. وقد أظهرت البيانات أن ثمة عاملَين رئيسيين يؤثران في اختيار العملاء السفر مع «فلاي دبي»، حيث إن 37% من المسافرين يقدرون «رحلات الربط»، بينما 24% يعتبرون أن السفر مع الناقلة ذو قيمة مادية جيدة.