أوضح الرئيس التنفيذي لشركة فلاي دبي غيث الغيث، أن الشركة تستمد نجاحاتها من رضا عملائها وتحرص على تزويدهم دائماً بخدمات صممت وفق معايير عالمية. وقال إن دراسة تجربة العملاء تشكل جزءاً أساسياً من عمليات الشركة، ما يساعدها بشكل أفضل على الاطلاع على احتياجاتهم التي تتعامل معها باهتمام بالغ وتتناولها يوميا على أجندة البحث، كي تستطيع تلبيتها في وقت قياسي، وتهدف لأن تفهم ما يريده العملاء عبر التواصل المستمر معهم. وأضاف الغيث أن استراتجية «فلاي دبي» منذ انطلاقتها ساهمت في تحقيق المكانة الرائدة التي تتمتع بها اليوم، إذ شملت افتتاح العديد من الوجهات وتقديم خدمات تتسم بمعايير الجودة والتميز إلى العديد من الأسواق الناشئة، بالإضافة إلى زيادة عدد الرحلات إلى أسواق لم تتم خدمتها بشكل كافٍ. وأفاد أن الاستبيان الذي أطلقته الناقلة أثبت نجاح هذه الاستراتيجية لدى العملاء، وأثبتت دورها المحوري في تكريس الناقلة على أنها الأفضل بالقياس إلى عمرها القصير نسبياً. وأظهرت البيانات أن ثمة عاملين رئيسيين يؤثران في اختيار العملاء السفر مع «فلاي دبي»، إذ أن 37 في المئة من المسافرين يقدرون رحلات الربط، بينما 24 في المئة يعتبرون أن السفر مع الناقلة ذو قيمة مادية جيدة. وقال الغيث: «استطعنا أن نستمع إلى آراء ومتطلبات كافة عملائنا عبر استخدامنا لأخر التقنيات على متن رحلاتنا من خلال النظام الترفيهي، فالبيانات التي نعمل على تجميعها تعطينا فكرة واضحة عن آراء وتصرفات وتفضيلات المسافرين، وتسمح لنا بأن نكون أكثر ابتكاراً لنستطيع أن نفوق توقعات عملائنا». ونوه إلى إطلاق «فلاي دبي» درجة رجال الأعمال في أكتوبر 2013 استناداً إلى آراء العملاء، ومبيناً أن الاستبيان أظهرأن أغلبية المسافرين على درجة رجال الأعمال هم من فئة الشباب ويسافرون بشكل دوري، ويفضلون الحصول على القيمة الجيدة كما الراحة والمرونة أثناء أسفارهم، كما أكدت أن درجة رجال الأعمال تلقى صدى إيجابياً كبيراً بين أوساط المسافرين الذين ينتمي 43 في المئة منهم إلى الفئة العمرية دون 34 عاماً، و27 في المئة بين 35 و44 عاماً. وأوضح الاستبيان نسبة المسافرين الذين يسافرون بمعدل شهري بواقع 26 في المئة من أفريقيا، و29 في المئة من الكويت، و21 في المئة من السعودية، و13 في المئة من الهند، و17 في المئة من روسيا، و15 في المئة من القوقاز وآسيا الوسطى، و21 في المئة من أوروبا الشرقية. ويتوافر فريق للمساعدة والدعم لمسافري درجة رجال الأعمال على امتداد الرحلة، بدءاً من حجز التذاكر وحتى انتهاء الرحلة، وقد أفاد 87 في المئة من المسافرين أن فريق درجة رجال الأعمال قادر على تلبية متطلباتهم بمهارة وحرفية. ونشرت «فلاي دبي» بحثاً جديداً يتناول آخر اتجاهات السفر وسلوك المسافرين وتفضيلاتهم، واستندت في بحثها على تحليل أكثر من 4000 رأي مشارك مستقل تم تجميعها بشكل أسبوعي من المسافرين على متن رحلاتها. ونفذت «فلاي دبي» مبادرتها باستخدام التقنية على متن طائراتها من خلال نظامها للترفيه الحائز جوائز عالمية، وعملت على تنزيل البيانات بشكل أسبوعي، وتم تحليلها لغاية عرضها على الإدارة للمراجعة خلال 24 ساعة فقط، وقّدمت البيانات ردوداً من نحو 36 نقطة تواصل مع العملاء، كما حددت الآراء تبعا للوجهة أو رحلة معينة من أصل 1400 رحلة تشغلها الناقلة أسبوعياً. نتائج الاستبيان الأساسية 86 في المئة من المسافرين ممن شاركوا في الاستبيان ينصحون بالسفر مع «فلاي دبي» 67 في المئة من المسافرين على درجة رجال الأعمال سيعيدون تجربة السفر مع فلاي دبي 45 في المئة من المسافرين على متن درجة رجال الأعمال يقومون بالحجز عبر وكلاء السفر 91 في المئة علّقوا بإيجابية على مظهر طاقم الطائرة 81 في المئة من المسافرين على درجة رجال الأعمال أفادوا عن رضاهم عن المقاعد المريحة 86 في المئة من المسافرين على درجة رجال الأعمال يستمتعون براحة مسند القدمين 95 في المئة من العملاء أفادوا أن طاقم «فلاي دبي» متعاون وفعّال ويتمتع بالمعرفة 78 في المئة من المسافرين على متن درجة رجال الأعمال أفادوا بأن توقيت إنهاء اجراءات السفر في المطار يقل عن 5 دقائق 79 في المئة من العملاء أفادوا أن وقت المرور من بوابات الهجرة يقل عن 5 دقائق ثلثا المسافرين أفادوا أن وقت المرور من البوابات الأمنية يقل عن 5 دقائق