كشف برنامج حساب المواطن عن حقيقة تعطل موقعه على الإنترنت حيث اشتكى بعض المستفيدين من هذا الأمر، ووجه حساب باسم "خالد" سؤال لصفحة المستفيدين التابعة لحساب المواطن على موقع التغريدات "تويتر": "الموقع معطل له اكثر من يوم".ورد حساب المواطن عبر "خدمة المستفيدين" مجيبًا: "الموقع يعمل بشكل جيد ،الرجاء المحاولة مرة أخرى على الرابط التالي اضغط هنا، نسعد بخدمتك". الموقع يعمل بشكل جيد ،الرجاء المحاولة مرة أخرى على الرابط التالي ⁦https://t.co/iK7ysg5lWb⁩ ، نسعد بخدمتك— خدمة المستفيدين (@Citizen_care) October 22, 2019ويشار إلى أن برنامج حساب المواطن خصص خدمة صوتك مسموع عبر رقم جوال 19912، ولذلك لتلقى استفسارات المستفيدين، كما خصص حساب المواطن أيضًا صفحة "خدمة المستفيدين" على موقع "تويتر" للرد على أسئلة المستحقين، وتعمل الصفحة من الساعة 8 صباحًا وإلى الساعة 10 مساءًا بتوقيت السعودية على مدار الأسبوع.