قال رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني حافظ إبراهيم عبدالغفار إن الوزارة تلقت 1162 بلاغًا خلال الربع الثالث من العام الجاري 2019، وذلك عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، فيما تم الرد على نحو 985 بلاغًا بمعدل 84.7%، وتبقى 117 بلاغًا قيد الإجراء والمتابعة.وأوضح عبدالغفار أن محافظة العاصمة كانت الأولى من حيث عدد البلاغات، إذ بلغ مجموع البلاغات الموجهة لوزارة الأشغال منها 522 بلاغًا، تلتها محافظة المحرق بعدد 290 بلاغًا، ثم المحافظة الشمالية التي وصل عدد البلاغات فيها إلى 174 بلاغًا، وجاءت المحافظة الجنوبية بأقل عدد بلاغات خلال الربع الثالث بـ116 بلاغًا، فيما وصل عدد البلاغات العامة إلى 60 بلاغًا تتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة، مشيرًا الى أن شؤون الأشغال لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية طلباته واحتياجاته، إذ استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة؛ من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن وفق الموارد والإمكانات المتاحة.وأضاف عبدالغفار أن شهر سبتمبر الماضي كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال الربع الثالث، إذ بلغت 435 طلبًا، يليه شهر يوليو الذي بلغ عدد الطلبات فيه 392 بلاغًا، ثم أغسطس إذ بلغت عدد البلاغات 335 بلاغًا.ولفت إلى أن أغلب البلاغات تصبّ في قطاع الطرق، فقد بلغ عددها 693 بلاغًا، وتكرّرت طلبات صيانة الحفر بالأرصفة والطرقات وصيانة الأرصفة والطرقات والشوارع ورصف الطرق الجديدة، بينما كان عدد بلاغات الصرف الصحي 168 بلاغًا، وتركزت أغلبها في إنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، وصيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، فيما ورد نحو 45 بلاغًا من خارج اختصاص الوزارة و227 بلاغًا لقطاعات أخرى، و29 بلاغًا مكرّرًا أو تجريبيًا.وقال عبدالغفار: «احتل (نظام تواصل) خلال الربع الثالث العام 2019 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة 80% وسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، يليه الهاتف بنسبة 14%، ثم بقية المصادر بنسبة 6%».الجدير بالذكر أن وزارة الاشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني تتلقى العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، إذ يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، الى جانب إعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي؛ وذلك بهدف رصد المناطق الأكثر تضررًا، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة.وترحّب شؤون الأشغال بتلقي مقترحات واستفسارات المواطنين والمقيمين عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الإلكترونية، أو من خلال تطبيق (تواصل) للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر (Bahrain.bh/apps)، أو الاتصال مباشرة على الخط الساخن لنظام تواصل 80008001.