أصدر وزير الشؤون البلدية والقروية المكلف الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي قراراً بإنشاء وحدة إدارية جديدة بمستوى إدارة عامة بالوزارة تحت مسمّى «الإدارة العامة للجودة والتميز المؤسسي» وتُعنى بتنفيذ استراتيجية الجودة والتميز المؤسسي. وتتولّى هذه الإدارة العامة تطوير وتنفيذ استراتيجية الجودة ومبادراتها، وحصر وتوثيق الإجراءات، مع العمل على تطويرها وتوحيدها، كما تُعنى بحوكمة ومطابقة الإجراءات، ونشر وتنفيذ ثقافة الجودة والتميز في القطاع البلدي، حيث أصدر الدكتور القصبي قراراً بتكليف المهندس ثنيان بن سليمان آل ثنيان مديراً عاماً للإدارة، كما صدر قرار بتكليف المهندس عبدالرحمن بن خالد العثمان مديراً عاماً للإدارة العامة لخدمة العملاء. وتتولى الإدارة العامة لخدمة العملاء مهام الارتقاء بخدمة عملاء الوزارة وتطوير تجربتهم، وإدارة أنظمة وحدة التحكم والمراقبة في خدمة العملاء، وتعزيز قنوات التواصل المختلفة وتطويرها، وتقييم وتطوير القنوات الإلكترونية المعنية بتقديم الخدمات، ومتابعة وتقييم الخدمات البلدية في الأمانات والبلديات، ورفع كفاءة التقارير الخاصة بأداء إدارات ومراكز خدمات العملاء.