كشفت استبانة أجرتها إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي بوزارة الإسكان على عينة من المواطنين المراجعين لمركز خدمات الزبائن أن نسبة الرضا عن أداء المركز تبلغ 84% من إجمالي العينة، حيث تناولت الاستبانة تقييم آراء المواطنين حول تجربة التعامل مع موظفي الوزارة، وسهولة تحديد مواعيد المراجعة، ومدى الرضاء عن الخدمات المقدمة من مركز الاتصالات، فضلاً عن مرافق المركز وسهولة الوصول إليه. جاء ذلك لدى استعراض إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي بوزارة الإسكان لنتائج الاستبانة أمام المهندس باسم بن يعقوب الحمر وزير الإسكان، بحضور وكيل الوزارة الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة، والوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية د. خالد الحيدان، ومدير إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي الشيخة حصة بنت خليفة آل خليفة، وذلك في إطار التقييم الدوري لإدارات وأقسام الوزارة المختلفة وتنفيذ برنامج الجودة الشاملة. وناقش الاجتماع التوصيات التي تم التوصل إليها على ضوء نتائج الاستبانة، بهدف تحسين جودة الأداء في مركز خدمات الزبائن والبحث المستمر عن فرص التحسين، تماشياً مع محور تطوير الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء في برنامج الحكومة، حيث تأتي هذه الاستبانة ضمن مجموعة من الاستطلاعات الدورية التي تقوم بها الوزارة لقياس مؤشرات جودة الخدمات. وقد أشارت مدير إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي الشيخة حصة بنت خليفة آل خليفة إلى أن نتائج الاستبانة أظهرت نسبة رضاء بلغت 90% عن مركز الاتصالات، و93% كتقييم لسهولة تحديد مواعيد مع الوزارة، 94% للباقة الموظفين، و93% لسهولة الوصول إلى الموظف المختص، و88% لمبنى الوزارة ومرافقه بشكل عام، و83% لسهولة الوصول إلى مبنى الوزارة في المنطقة الدبلوماسية. وأضافت أن التقييمات أظهرت نسبة رضاء بلغت 94% لدقة ووضوح متطلبات الخدمات الإسكانية، و90% لسهولة إجراءات الخدمة، و91% لسرعة إنجاز الخدمة، و76% لوقت الانتظار لحين الاستدعاء من الموظف المختص، فيما بلغت نسبة الرضاء عن معيار التعامل بشفافية ومساواة من قبل الموظف المختص 97%. ولفتت الشيخة حصة بنت خليفة إلى أن الاستبانة تطرقت أيضاً إلى تقييم وسائل التواصل المفضلة للمواطن للتواصل مع الوزارة، وأظهرت النتائج أن 33% يفضلون التواصل مع الوزارة عن طريق الاتصال بمركز الاتصالات، مقابل 26% يفضلون التوجه مباشرة إلى مبنى الوزارة، و12% يفضلون التواصل هاتفياً مع المعنيين بموضوع المراجعة بالوزارة، 11% يفضلون تطبيق الهاتف النقال، و11% البريد الالكتروني، و5% عن طريق زيارة الموقع الالكتروني للوزارة. وقد أشاد المهندس باسم بن يعقوب الحمر وزير الإسكان بجهود الفريق الذي قام بإعداد الاستبانة، وما توصلت إليه إدارة السياسات والتخطيط الاستراتيجي من نتائج وتوصيات، موجهاً إلى ضرورة تحويل التوصيات إلى برنامج عمل يسعى إلى تطوير العمل في مركز خدمات الزبائن بما يكفل سهولة مراجعة المواطنين، وتيسير جميع السبل اللازمة لذلك.