حدّدت الأحوال المدنية 4 خطوات يجب اتباعها في حال ضياع بطاقة الهوية الوطنية يتم تنفيذها عبر خدمة «أبشر». جاء ذلك ردًّا على استفسار أحد المواطنين عبر صفحة «العناية بالعملاء» قائلًا: «السلام عليكم.. أنا ضيعت بطاقة الأحوال.. هل احط بدل تالف إذا جيت أحجز موعد؟». وذكرت الأحوال المدنية -عبر حسابها الرسمي «العناية بالعملاء» عبر «تويتر»-: «البلاغ عن طريق خدمة أبشر وحجز موعد لإصدار بدل فاقد، نسعد بخدمتك». ونشرت «إنفوجراف» يوضّح الخطوات المتّبعة حال فقدان بطاقة الهوية الوطنية جاء فيه ما يلي: 1- سجل الدخول في أبشر. 2- بلغ عن طريق خدمة الإبلاغ عن الوثائق المفقودة. 3- احجز موعد إلكتروني عن طريق خدمة طلب وثيقة بدل فاقد. 4- أحضر جميع المتطلبات المذكورة بتذكرة الموعد.