الدوحة - قنا حصل مركز خدمة العملاء "نسمعك" في مؤسسة حمد الطبية على جائزة دولية من مؤسسة بينتشمارك بورتال العالمية المتخصصة في مجال قياس وتقييم واعتماد مراكز الاتصال في مختلف أنحاء العالم. وقد حصل مركز خدمة العملاء على جائزة التميز في خدمة العملاء والتي تعتبر واحدة من الجوائز العالمية المرموقة بعد تصنيفه ضمن أفضل مراكز خدمة العملاء التي قامت المؤسسة العالمية بتقييمها، حيث تمنح هذه الجائزة للمرافق التي تتفوق في الخدمات المقدمة للجمهور من حيث الجودة والكفاءة والفعالية التشغيلية وفعالية التكلفة. وقالت السيدة كاسوندرا رايلي مساعد المدير التنفيذي لمركز اتصال المرضى في مؤسسة حمد الطبية إن اعتماد المركز من قبل هذه الهيئة الدولية يعتبر مرحلة مفصلية في مسيرة تقدم المركز ليس لكونه المركز الأول الذي يحصل على هذا الاعتماد الدولي في دولة قطر فحسب بل لأن ما وصل إليه من تقدم تأكيد على بلوغ خدمات مؤسسة حمد مستوى عاليا من التميز من حيث الجودة والكفاءة والفعالية. بدورها، قالت السيدة مريم حمد المري مشرف أول في مركز اتصال المرضى إن المركز يقوم بخدمة ما يزيد على مليون وتسعمائة ألف مريض سنويا، بما في ذلك القيام بحجز المواعيد الطبية والإجابة على الاستفسارات حول خدمات الرعاية الصحية، في حين يساهم فريق العمل في جهود تحسين تجارب المرضى في مرافق المؤسسة.