أعلنت دائرة المالية في حكومة دبي أنها أطلقت مركز اتصال موحداً يرمي إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المتعاملين وتحقيق أعلى درجات رضا الجمهور وسعادتهم. جاء ذلك إثر توقيع دائرة المالية على اتفاقية تشغيل خدمة بهذا الصدد مع شركة خدمات المدينة للاستشارات. جرى التوقيع على الاتفاقية خلال اجتماع ضمّ من دائرة المالية كلاً من عبدالرحمن صالح آل صالح، المدير العام، وعارف عبدالرحمن أهلي، المدير التنفيذي لقطاع الموازنة والتخطيط، وهدى حمدان الشيخ، مدير إدارة الدعم والتطوير التقني، وسارة محمد العامري، رئيس مكتب المتابعة، ومن شركة خدمات المدينة إبراهيم أيوب، المدير العام للشركة وتكمن أهمية هذا المركز في توحيد عمليات استلام الشكاوى والاقتراحات، ورفع التقارير الدورية إلى المديرين المعنيين وتحليلها ودراستها. وقال عارف عبد الرحمن أهلي إن إطلاق مركز اتصال موحد يأتي كخطوة مهمة في إطار سعي الدائرة إلى تحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين وسعادتهم، انطلاقاً من رؤية حكومة دبي واستراتيجيتها للعام 2021، وانسجاماً مع الخطة الاستراتيجية للدائرة للأعوام 2014-2016. وأضاف: يهدف مركز الاتصال إلى تحقيق أفضل النتائج في تطبيق المحور الاستراتيجي الرئيسي الخاص بالاتصال والتواصل، وتوحيد أسلوب الردّ على الاستفسارات الواردة إلى الدائرة ورفع جودته. من جانبها، أكّدت هدى حمدان الشيخ، أن المركز يقوم على آلية عمل تتسم بالدقة، وقالت: تبدأ آلية العمل باستلام المكالمة عبر البدالة الآلية أو الموظفين المخصصين للرد على الاستفسارات العامة، قبل أن يقوم النظام بفتح حالة اتصال جديدة في نظام إدارة الطلبات وتحويل الطلب إلى الإدارة أو القسم المعنيَّين ومتابعته، ومن ثَمّ عرض جميع حالات الاتصال على المديرين المسؤولين عبر شاشات عرض النظام، ولا سيما حالات الاتصال غير المنجزة. ويستفيد من مركز الاتصال، الذي يمكن الوصول إليه عبر الرقم 600500001، الدوائر والمؤسسات والجهات التابعة لحكومة دبي، والجهات الاتحادية، والمؤسسات المالية وأفراد الجمهور المعنيين بالتواصل مع دائرة المالية.