أبوظبي:عبد الرحمن سعيدتلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية، مع نهاية عام 2019، 17 ألفاً، و300 طلب دعم فني، عبر نظام إسعاد المتعاملين، ومركز الاتصال الموحد المرتبط به، خلال 4 أشهر. وقد أطلقت الهيئة النظام في أغسطس/‏ آب الماضي، منصة إلكترونية تفاعلية مع المتعاملين، تضم الخدمات التي تقدمها لهم.وأكدت وفاء أميري، مديرة إدارة تقنية المعلومات في الهيئة، أن النظام يعكس حرص الهيئة على توفير الخدمات التي تقدمها إلى الوزارات والجهات الاتحادية، ومؤسسات القطاع الخاص وجمهور المتعاملين بجودة عالية، وتحت مظلة واحدة. وأشارت إلى أن الهيئة تلقت خلال أربعة أشهر، 12 ألفاً، و300 مكالمة عبر مركز الاتصال الموحد، ونحو 5 آلاف طلب دعم عبر النظام الإلكتروني 1220، منها متعلقة بنظام إجراءات الموارد عن قوانين الموارد البشرية، و670 استفساراً عن سياساتها وتشريعاتها المطبقة اتحادياً، و590 طلب دعم لتطبيق الهيئة الذكي FAHR، وقرابة 400 طلب دعم لنظام الخدمة الذاتية، ضمن نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية «بياناتي»، و350 طلب دعم لنظام تقييم وتوصيف الوظائف في الحكومة الاتحادية.وقالت إن نظام إسعاد المتعاملين منصة تفاعلية، لتقديم جميع خدمات الهيئة إلكترونياً، تتكامل مع أنظمة الهيئة الأخرى، ويمكن للمتعامل عبرها طلب الخدمة وتتبع الطلب، وتسلّم الخدمة، وتقييم مستوى السعادة. كما يوفر النظام نتائج ومؤشرات آنية عن سير تقديم الخدمات.