أعلن المجلس القومي للطفولة والأمومة، اليوم الأربعاء، أنه تلقى 647 ألفًا و956 مكالمة هاتفية واردة من المواطنين والأطفال على خط نجدة الطفل 16000، خلال العام 2019.وقالت الدكتورة عزة العشماوي، الأمين العام للمجلس، إن خط نجدة الطفل يعمل على مدى الساعة طوال أيام الأسبوع لاستقبال الشكاوى من المواطنين سواء البالغين أو الأطفال للتحرك الفوري، من خلال متخصصين نفسيين واجتماعيين وأطباء وإحالتها للجهات المعنية فور تلقيها، لافتة إلى أن الخط يمتلك عدة آليات للتدخل السريع كلجان حماية الطفل بالمحافظات سواء اللجان العامة أو الفرعية على مستوى الأحياء والمراكز، بالإضافة إلى شبكة من الجمعيات الأهلية.وأشارت إلى أنه تم تطوير البنية التحتية والمعلوماتية لخط نجدة الطفل 16000 بالتعاون مع يونيسف، لتحديث قاعدة البيانات ونظام تلقي المكالمات لرفع القدرة الاستيعابية لمنظومة تلقي الشكاوى، كما أسهم ذلك التطوير ايضا في تحديث قواعد البيانات للاستفادة منها في وضع وإعداد استراتيجيات للحد من مشكلة العنف ضد الأطفال في مصر باختلاف جنسياتهم. وأضافت العشماوي أن كل ذلك أسهم في زيادة نسبة البلاغات التي تم التعامل معها خلال 2019 بنسبة 14% مقارنة بـ2018، مشيرة إلى أن ذلك يرجع أيضًا إلى وعي المواطنين بأهمية الإبلاغ عن أي انتهاكات في حق الأطفال وثقتهم في آليات المجلس للتصدي ولحماية أطفال مصر.وأوضحت أنه تم إطلاق عدد من حملات التوعية لإنهاء العنف ضد الأطفال وتوعية أولياء الأمور والمدرسين والعاملين مع الأطفال، والتي أسهمت بشكل كبير في زيادة أعداد الاتصالات كحملة أنا ضد التنمر، والتي لاقت صدا واسعا بين الأطفال أنفسهم، بالإضافة إلى حملة "احميها من الختان"، والتي شجعت الجمهور المستفيد وعلى رأسهم الآباء للتواصل مع خط نجدة الطفل لأخذ المشورة، وكذلك الحملة القومية لحماية الأطفال من العنف والتي تم إطلاقها تحت شعار "بالهداوة مش بالقساوة" والتي هدفت بشكل مباشر إلى توعية الآباء والأمهات ومقدمي الرعاية على إيجاد طرق بديلة للعنف. وأشارت "العشماوي" إلى أن البلاغات الواردة تنوعت ما بين مشكلات نفسية، وقانونية، وإبلاغ عن جريمة ختان الإناث، وزواج أطفال، وزواج الصفقة واستشارات أسرية، واتجار بالبشر، موضحة أن شهري أكتوبر ونوفمبر من العام الماضي كانا من أعلى الشهور استقبالًا للبلاغات، وسجلت بلاغات شهر أكتوبر 3509 بينما نوفمبر سجل 2161 بلاغًا، فيما تباينت محافظات الجمهورية في التفاعل مع خط نجدة الطفل، وجاءت محافظات (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة) من أعلى المحافظات تفاعلًا مع الخط، واحتلت القاهرة المرتبة الأولي بـ 4340 بلاغًا تليها الإسكندرية بـ3195 بلاغًا، بينما ورد 2648 بلاغًا من الجيزة، وجاءت الوادي الجديد وشمال وجنوب سيناء من أقل المحافظات تفاعلًا مع الخط.وأضافت "العشماوي" أن الفئة العمرية مابين (10: 12) عامًا كانت من أعلى الفئات العمرية تعرضًا للعنف بكافة أشكاله، حيث نجح المجلس في التعامل مع 5236 بلاغًا خلال العام الماضي، لافتة إلى أن الفئة العمرية من 7 إلى 9 سنوات جاءت في المرتبة الثانية من حيث التفاعل مع الخط بعدد 3940 بلاغًا.وكشفت "العشماوي" أن بلاغات العنف ضد الأطفال بلغت نسبة 37% من إجمالي عدد البلاغات الواردة خلال العام الماضي، واحتل العنف البدني ضد الأطفال المرتبة الأولى بنسبة 54%، والعنف المعنوي 40%، والعنف الجنسي 6%، بينما كانت نسبة العنف اللفظي 1%.وكشفت "العشماوي"، أن المجلس أحبط خلال العام الماضي 659 بلاغًا عن زواج الأطفال بجميع المحافظات، كما تم التعامل مع 62 بلاغًا خاصا بالاتجار بالبشر، والتعامل مع 547 بلاغًا عن الهجرة غير الشرعية، أما بالنسبة للبلاغات الخاصة بجريمة ختان الإناث فكانت 1581 بلاغًا منها استشارات عن أضرار الختان والإبلاغ عن مرتكبي الجريمة أو استغاثات من فتيات لحمايتهن قبل وقوع الجريمة.وأكدت "العشماوي" أن المجلس يوفر الخدمة الخاصة بتقديم الاستشارات التليفونية المجانية سواء القانونية أو النفسية على خط نجدة الطفل 16000، لافتة إلى أنه تم استقبال 5388 استشارة نفسية على الخط الساخن للدعم النفسي وخدمات إعادة التأهيل للأطفال، بالإضافة إلى تواجد غرفة المشورة النفسية الصديقة للطفل بمقر المجلس، والتي تعمل على استقبال الحالات التي ترد إلى المجلس، والتي تحتاج إلى تدخلات مباشرة مع الحالات.كما أشارت "العشماوي" إلى أنه تم استقبال 1542 استشارة قانونية لتوجيه الأسر إلى الإجراءات المناسبة لكل حالة، موضحة أن من يقوم بالرد على تلك الاستشارات أعضاء وحدة الدعم القانوني وهم مجموعة من المحامين، بالإضافة إلى قيام أعضاء تلك الوحدة بتقديم كافة الدعم القانوني والإجراءات والتدخلات الخاصة بحالات الأطفال المعرضين للخطر. وتابعت "العشماوي" أنه تم استقبال 1022 حالة إيواء أطفال، و779 شكوى تخص مشكلات تعليمية، و401 مشكلة صحية، مشيرة إلى أن العاملين بمنظومة تلقي الشكاوى لا يدخرون جهدًا في تقديم كافة سبل الدعم للأطفال لحمايتهم من أشكال العنف والإساءة، وذلك بالتعاون مع الجهات المعنية.ووجهت "العشماوي" الشكر للنيابة العامة لتعاونها مع المجلس في حماية الأطفال، وإنفاذ حقوق الطفل الواردة بالقانون والمواثيق الدولية، كما وجهت الشكر للجان حماية الطفل بالمحافظات، والتي تقوم باستقبال الشكاوى على مدى الساعة للتدخل السريع، فضلًا عن جهود العاملين بالجمعيات الأهلية التى تتعاون مع المجلس.