حققت إدارة الجودة في أمانة منطقة عسير نجاحات واسعة في التعامل مع بلاغات المواطنين، ومتابعة ما آلت إليها في مختلف القطاعات، وإغلاقها بالصورة المرضية للأهالي وتحقيق تطلعاتهم. وأوضح مدير إدارة الجودة بالأمانة، ماجد الشهري، أن مهمة الادارة تهدف قياس رضا العملاء عن معالجة البلاغات التي ترد على الرقم الموحد 940، مشيرًا إلى دور الإدارة وتأثيرها الإيجابي في تقديم خدمة ميسورة ذات جودة عالية ترضي العملاء والمستفيدين. وأضاف “الشهري”: أن إنجازات الإدارة في الفترة الماضية نالت الثناء والقبول من المستفيدين؛ إذ يتم أسبوعيًا متابعة إغلاق أكثر من 150 بلاغ مع تتبع آراء وقياس رغبات العملاء حول كيفية العمل على إغلاقها، وتلمس أرائهم. وأكد أن المواطن يشكل ضلعًا محوريًا في عمل الإدارة ومهماتها الميدانية في رصد الملاحظات والتعريف بجهود المباشر ما يخلق تنافسا بين منسوبي الإدارة في تقديم أفضل وأسرع خدمة للمواطنين وكسب ثقتهم فضلا عن تعزيز الدور الميداني بما يسهم في تفعيل أداء المراقبين و إيضاح الإجراءات وتيسيرها. وأشار مدير أدارة الجودة إلى أن المستفيد يعتبر شريكًا في العمل بالتفاعل مع الإدارة وإبلاغها بما يخدم مصلحة المستفيد ويحقق راحته.