حصد مركز بطاقة الهوية «فرع المحرق» على تصنيف الفئة الذهبية للسنة الثانية على التوالي ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية «تقييم2» لسنة 2019، وقد جاء تحقيق المركز لهذا الإنجاز تماشيا مع توجيهات معالي الفريق أول الركن الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة وزير الداخلية لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بتطوير تجربة المواطنين والمقيمين مع مراكز الخدمة الحكومية، وتوفير الخدمات، وتأمين الإجراءات التي تتميز باليسر والسهولة.وبهذه المناسبة، أعرب الرئيس التنفيذي السيد محمد علي القائد عن اعتزاز هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية وفخرها بتكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، وبتحقيق هذا الإنجاز الذي جاء نتيجة للجهود المتميزة التي بذلها القائمون على المركز التزاما بملاحظات ومعايير لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية مشيرا إلى أن مبادرة سمو ولي العهد حفظه الله في تقييم أداء المراكز هي واحدة من أهم المبادرات الوطنية التي ساهمت في دعم أهداف برنامج عمل الحكومة (2019-2022)، لاسيما في مجال الحفاظ على جودة الخدمات، والسعي نحو تطوير آلياتها، وكسب رضا المتعاملين، كما أعرب عن خالص شكره وتقديره لمعالي الفريق أول الركن الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة وزير الداخلية على دعمه الدائم مؤكدا استمرار الهيئة في الالتزام بتوجيهات معاليه في مجال تطوير الإجراءات وسهولتها وفي استخدام التكنولوجيا الحديثة.كما أكد القائد أن تميز مركز بطاقة الهوية «فرع المحرق» وقدرته على تعزيز جودة أدائه، يؤكد أثر ودور اللجنة في خلق روح التنافسية وتعزيز رغبة العاملين في تطوير خدماتهم وآلياتها، وتقديمها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة، مؤكدا أن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ماضية في دعم نجاحات المركز، كما ستبذل جهدها في مجال تحفيز وتشجيع مراكز الخدمة التابعة لها لتحقيق ذات النتائج التي تصب في خدمة العملاء، وفي الارتقاء بصورة المملكة. وقد قام عدد من أعضاء لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية اليوم الثلاثاء، يتقدمهم سعادة الدكتور الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة وكيل وزارة الخارجية، رئيس مجلس الأمناء في مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية ودراسات الطاقة، نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية بزيارة إلى مركز بطاقة الهوية «فرع المحرق» لتعليق الدرع الذهبي وذلك لتميّز المركز في تقديم الخدمة وفق أعلى معايير الجودة، من سرعة وكفاءة. وذلك بحضور الشيخ صباح بن حمد آل خليفة مدير إدارة الهوية والسجل السكاني، والسيد عبدالله المسلماني رئيس بطاقة الهوية بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.هذا وقد نال المركز التصنيف الذهبي نتيجة لاتخاذه مجموعة من التدابير والإجراءات التي تماشت مع معايير لجنة التقييم، ومن جملة هذه الإجراءات العمل على تطوير أداء الموظفين من خلال الحاقهم بدورات وورش عمل تساهم في تحسين أدائهم الوظيفي مما انعكس بصورة إيجابية على تقديم الموظفين الخدمة للعملاء بكل احترافية ، كما التزم الفرع من جهته بالحرص على توفير المواعيد بصورة يومية وإنجاز معاملات العملاء من الزيارة الأولى، وذلك بمتوسط انتظار لا يتجاوز الربع ساعة، مع ضمان إنجاز هذه المعاملات بسلاسة وانسيابية، والذي تحقق معه رضا العملاء على أداء هذه الخدمات المقدمة من الفرع، بالإضافة إلى ذلك قام الفرع بتوفير اللوحات الإرشادية للعملاء، وتطوير الخدمات الإلكترونية والبريدية، بما في ذلك فتح مكتب للخدمة السريعة بالمركز، وإعطاء الاولوية لخدمة الموقرون وذوي الهمم من خلال توفير مكتب خاص لهم الذي أتاح للعميل اليسر و السهولة و اختصار الوقت والجهد في التقدم لطلب الخدمة ومن الإجراءات التي تم اتخاذها كذلك تركيب الإعلان الخارجي لأوقات الدوام في الفرع ليتمكن المراجعين من اختيار الأوقات المناسبة لهم بكل أريحية ،وكذلك من مبدأ تسهيل الخدمات على المراجعين و الحصول على أعلى مستوى من الأداء تم توفير جهاز حاسب آلي متصل بالإنترنت وماسح ضوئي لخدمة المراجعين (الخدمة الذاتية)، فضلا عن توفير خدمة الانترنت (WIFI ) للمراجعين، وتشغيل الشاشات الإلكترونية في قاعة المركز والتي تعرض الضوابط الخاصة ببطاقة الهوية ، كما تم تخصيص صندوق للشكاوى والاقتراحات من منطلق تحسين مستوى الخدمات باطلاع الإدارة العليا باستمرار على رأي المراجعين و تدارس مقترحاتهم.هذا وقد انعكست هذه الإجراءات التي قام بها مركز بطاقة الهوية « فرع المحرق» وبفضل توجيهات لجنة التقييم على أداء المركز والعاملين فيه، وخلق روح الابتكار والتنافسية، والسعي نحو تميز «فرع المحرق» وإبرازه بأفضل صورة، وتوفير بيئة عمل مناسبة للموظف والعميل إلى جانب الحرص الدائم على كسب رضا واستحسان جميع العملاء مع تقديم أفضل الخدمات لهم بأكمل صورة.وكان القائمون على مركز بطاقة تحديث الهوية «فرع المحرق» قد أكدوا استمرارهم في متابعة ودراسة احتياجات العملاء دورياً وتطوير اجراءاته ومواصلة العمل الإداري فيه لتحقيق تطلعاتهم ورغباتهم بما يتماشى مع توجهات برنامج عمل الحكومة واستراتيجية الهيئة، مضيفين: إن العميل يعد محور الخدمة الحكومية، لذلك فإنهم يسعون إلى إسعاده من خلال تحقيق التكامل مع الجهات الاخرى المتصلة بخدمات المركز ليكون بذلك واجه موحدة يلتمس فيها مقدار الترابط الحكومي البيني ويستشعر مستوى الكفاءة الذي وصلت اليه الخدمة الحكومية في مملكة البحرين.